O uso de novas tecnologias para automatizar processos de marketing e garantir uma boa comunicação com o cliente aumentou demasiadamente nos últimos anos, mas é necessário que o bom relacionamento com o consumidor se mantenha ao aumentar a escalabilidade e a eficiência dos processos. A integração do Nexus Omni Cloud ao RD Station visa agregar valor na comunicação com o cliente e tornar a plataforma cada vez mais adaptável.

Uma ferramenta simples, intuitiva e com múltiplas funcionalidades. O RD Station é um software desenvolvido para a automação de marketing digital e vendas, com o objetivo de solucionar necessidades e unir os dados de performance das estratégias do marketing digital. Criado em 2011, a plataforma reúne um histórico de sucesso e acelera os mais diversos negócios ao facilitar a aplicação de estratégias de marketing a partir das mais diversas funções oferecidas pela sua plataforma.

Utilizada por milhares de brasileiros, o RD Station tem uma grande presença no mercado. Pensando na melhoria da relação entre software, negócio e cliente, a Nexcore realizou a integração da melhor plataforma Omnichannel, Nexus Omni Cloud, ao RD Station. Assim, os usuários poderão tomar ações dentro do Nexus que serão adaptadas e automaticamente as atividades serão atualizadas dentro da plataforma do RD Station.

Quais as vantagens da integração entre Nexus Omni Cloud e RD Station?

Uma importante aliada no aumento da produtividade de equipes, a nova integração permite que diversos processos sejam otimizados e que o gerenciamento de informações ocorra de forma descomplicada, facilitando o dia a dia dos usuários. Nesse contexto, o objetivo é diminuir o tempo de operação dos usuários e aproximá-los de seus clientes ao oferecer conexão entre funcionalidade e informação da plataforma.

Conheça um pouco mais sobre o funcionamento da nova integração:

O chatbot é totalmente adaptável a necessidade do cliente. Ele poderá tomar ações que serão prontamente direcionadas à plataforma do RD Station, assim como os contatos identificados como possíveis oportunidades são enviados para a base da plataforma.

Gerenciar uma rede de leads não é fácil, mas a Nexcore facilita o trabalho. Agora, através da plataforma Nexus será possível ler, confirmar e qualificar os leads que chegam até o negócio.

É permitido atualizar os dados disponibilizados na plataforma do RD Station pela plataforma do Nexus. Basta utilizar as funções disponíveis para alterar as informações que o usuário deseja.

A Nexcore entende que eventualmente é possível perder informações em determinado processo, para tanto, disponibilizamos uma funcionalidade para a recuperação de informações da plataforma RD Station.

Caso o usuário necessite consultar algum dado sobre os segmentos que estão cadastrados na base do RD Station, basta acessar o Nexus e buscar os dados em questão.

Por que realizar integrações de um software com outras tecnologias?

O mercado atual exige que estejamos conectados e em contínua melhoria. Para simplificar e otimizar o fluxo de trabalho, a integração entre sistemas consiste em dar novas alternativas e funcionalidades para usuários que utilizam soluções tecnológicas de alto padrão. Ao centralizar os dados e interligar informações, os processos são automatizados e a a produtividade de equipes e usuários aumenta. Sem dúvidas, uma integração de sistemas é um diferencial no mercado competitivo.

A Nexcore está constantemente vigiando as necessidades do seus clientes e se adequando às demandas, desta forma, a comunicação de nossa plataforma a outros softwares é mais do que necessária. Entregamos a melhor experiência aos usuários e seus clientes, melhorando a usabilidade da plataforma e mostrando ao público a maneira prática e instantânea que nos conectamos.

Para suprir a alta demanda em soluções de comunicação e também estar presente nas maiores redes sociais do mundo, o Nexus Omni Cloud agora é integrado ao Instagram, plataforma que mensalmente conta com mais de um bilhão de usuários ativos.

Criado em 2010, o Instagram é uma das plataformas que mais cresce no mundo. Atualmente, 92% dos usuários se conectam ao menos uma vez por dia e, de alguma forma, interagem com as marcas que estão presentes na rede social.

Sabe-se que com a pandemia o processo de comunicação mudou: empresas ampliaram o seu atendimento e os consumidores se tornaram mais presentes nas plataformas, tornando o processo de interação entre os dois algo valioso para uma marca. Por consequência, a assistência ao cliente estendeu-se para além dos canais de comunicação mais conhecidos, agora, a demanda por suporte está presente no Instagram, Facebook e Whatsapp. Para acompanhar as estratégias de comunicação dos mais variados negócios, a Nexcore está presente nas principais redes sociais.

Integração Nexus Omni Cloud e Instagram

No dia 01 de abril, a integração entre Nexus Omni Cloud e Instagram foi liberada para todos os clientes Nexus.

A nova atualização permite que os usuários utilizem o recurso do Direct do Instagram para se comunicar com potenciais clientes e os atuais consumidores do negócio, além de contar com outros benefícios que auxiliam na comunicação e no controle de dados da empresa que utiliza o software da Nexcore.

Agora, você pode ter o seu Chatbot no Direct do Instagram!

Benefícios da integração

A integração traz uma maior agilidade na comunicação entre empresa e consumidor, além de oferecer um atendimento personalizado ao cliente e comportar escalabilidade nas interações. Confira abaixo todos os benefícios ofertados:

Todas as mensagens recebidas no Direct do Instagram serão gerenciadas através do Nexus. É possível escolher de que forma acontece o recebimento das mensagens: através da fila de atendimento ou pelo assistente de chat.

É possível enviar mensagens para uma ou mais contas do Instagram utilizando o software Nexus.

Através do site do cliente, utilizando o Widget, é possível iniciar uma conversa pelo Instagram.

As mensagens recebidas pelo Direct poderão ser encaminhadas para outra rede social ou para outras filas de atendimento.

Para acompanhar e analisar os atendimentos realizados pela plataforma do Instagram, é possível exportar relatórios de Campanha, Pesquisa de Satisfação, palavras-chave, entre outros disponíveis.

Seja Omnichannel

O Nexus Omni Cloud está presente em todos os canais de comunicação do seu cliente, esteja você também presente com a melhor plataforma Omnichannel do mercado.

Uma das vantagens do nosso software é que seu desenvolvimento foi pensando para integrar outras plataformas, sendo assim, é possível explorar as necessidades do seu negócio e criar soluções inovadoras através de projetos personalizados. Oferecemos a solução de acordo com a sua demanda, para que a jornada do seu cliente seja diferente de tudo o que ele já vivenciou.

Conforme as tecnologias se transformam, o contato entre as pessoas se torna praticamente imediato e afeta diretamente a perspectiva dos consumidores, que atualmente esperam agilidade na hora do atendimento.

Responder seu cliente com rapidez é um ponto decisivo na hora de oferecer suporte de qualidade e se tornou uma das prioridades dos grandes negócios. Quanto mais rápido e eficiente for o atendimento, melhor será a percepção sobre a sua empresa.

A demora implica em uma imagem negativa sobre sua organização que deve estar de prontidão e acaba demonstrando desorganização, falta de colaboradores para o atendimento, entre outras variantes que levam o consumidor a questionar a reputação da sua empresa.

Pesquisas mostram que a população brasileira aumentou sua expectativa em relação aos atendimentos. Em 2021, esperava-se em torno de 4 horas para respostas nos mais diversos canais de comunicação, mas agora o desejo é que em ao menos 1 hora a solicitação seja atendida.

Como mostra a tabela acima, 80% da população brasileira espera que os atendimentos sejam realizados no máximo em até 10 minutos. A partir deste limite, a porcentagem de pessoas que consideram aceitável algum tipo de demora começa a diminuir.

Vale ressaltar que cada canal possui uma importância diferente para o cliente. O chat e o telefone são os mais procurados em casos de urgência para resolução imediata, portanto, o atendimento deve ser ágil e competente. Os demais canais devem também ter uma grande atenção por parte do seu negócio, afinal, permitem diferentes interações e as mais variadas resoluções de problemas. Lembre-se: o seu consumidor está em todos os lugares e precisa ser ouvido.

Como reduzir o tempo de espera?

Existem muitas tecnologias que agilizam o atendimento e filtram as mensagens que chegam. Não existe nada mais frustrante do que precisar repetir continuadamente as mesmas informações ou esperar mais do que o normal, para isso, é possível implementar um chatbot, voicebot ou até mesmo um software Omnichannel. Essas facilidades diferenciam a experiência do consumidor e dão mais liberdade à equipe da sua empresa.

Chatbot

O chatbot interage com o cliente de forma imediata, filtra as mensagens recebidas e economiza tempo ao oferecer soluções instantâneas para os problemas que podem ser resolvidos por uma inteligência artificial. Combina todos os canais de texto permitindo o atendimento unificado, transferência entre os canais de atendimento, registro, histórico de informações e automação de processos.

Voicebot

Com um voicebot cria-se um fluxo de interatividade inteligente que identifica facilmente as frases ditas e os números discados, respondendo prontamente o seu cliente e direcionando as ações a partir do seu reconhecimento.

É um sistema treinado com a fala de milhares de brasileiros, interagindo com o usuário através de um diálogo aberto e humano. Permite a inclusão de pessoas com pouco conhecimento em tecnologia e até mesmo deficientes visuais.

Software Omnichannel

Sinônimo de Omnichannel é Nexus Omni Cloud.

Nexus é uma plataforma que permite a gestão das interações realizadas pelo consumidor em todos os canais de atendimento do seu negócio. É uma solução completa ou modular, que otimiza o atendimento e transforma a jornada do seu cliente em algo memorável. Relatórios em tempo real e históricos unificados permitem que a análise dos problemas seja feita de forma mais profunda, o que impacta na resolução de problemas.

O Nexus está preparado para atender todos os segmentos de B2C e B2B.

O atendimento é a porta de entrada para a sua empresa e precisa cativar o consumidor. É necessário suprir as expectativas que eles possuem, isso interfere em compras realizadas, no relacionamento a longo prazo e também na indicação para futuros clientes.

Qual o tempo médio de espera no atendimento do seu negócio?