Vivemos em uma era em que a tecnologia facilita a comunicação, mas também abre portas para práticas indesejadas, como chamadas abusivas. Essas ligações indesejadas, muitas vezes provenientes de números desconhecidos, podem ser uma grande fonte de frustração e desconforto para os consumidores.  A boa notícia é que, para combater esse problema, a Anatel (Agência Nacional […]

Você sabe qual é a importância de um atendimento multicanal funcional em sua empresa? O atendimento multicanal se refere à disponibilidade da sua empresa em diversos canais de atendimento, como redes sociais, WhatsApp, SMS, telefone, e-mail, entre outros.  Embora muitas empresas já adotem essa modalidade de atendimento, a maioria ainda depende do trabalho manual humano. […]

Não faz muito tempo que a Inteligência Artificial (IA) assumiu um papel de destaque jamais visto antes. Em uma pesquisa encomendada pela Microsoft, foi descoberto que a IA já faz parte da rotina de 74% das MPMEs brasileiras, e que 90% dos modelos de negócio estão buscando formas de adotar a tecnologia.   A tendência para […]

O atendimento ao cliente deixou de ser apenas uma operação de suporte para se tornar um diferencial estratégico. As expectativas dos consumidores estão mais altas do que nunca, exigindo respostas rápidas, personalizadas e eficientes. Nesse cenário, a integração de tecnologia avançada, experiência do usuário (UX) e inteligência artificial (IA) está revolucionando a maneira como os […]

Quando discutimos a importância de melhorar a satisfação do cliente em sua empresa, muitas vezes pensamos em apenas nas pesquisas de satisfação realizadas ao final dos atendimentos, utilizando esses dados para tomar decisões subsequentes. No entanto, essa é apenas a ponta do Iceberg.  Conforme abordarmos este tema, iremos aprofundar as diversas técnicas e estratégias para […]

Oferecer as melhores práticas de atendimento ao cliente é a chave para o sucesso de sua empresa. Transformar interações comuns em experiências personalizadas é um trunfo decisivo na hora de conquistar clientes, seja para uma compra ou a contratação de um serviço ofertado por sua empresa. Mesmo que algumas estratégias pareçam convencionais, é necessário sempre […]

Imagine a seguinte situação: Sua empresa pode oferecer uma extensa variedade de produtos de qualidade excepcional, capazes de atrair qualquer cliente que passe em frente ao seu estabelecimento ou acesse o site.   Contudo, quando o cliente efetivamente entra em contato com sua empresa ou interage com um dos seus atendentes, a experiência se revela não […]

As novas regras da Anatel estão remodelando o cenário operacional das empresas de telecomunicações. Essas mudanças visam não apenas melhorar a qualidade dos serviços, mas também reforçar os direitos e as proteções dos consumidores, tornando o ambiente mais justo e transparente para todos os envolvidos.   Com essas regras, a Anatel pretende elevar a excelência […]

Você sabe quão importante é o primeiro contato com o cliente? Mesmo que exista uma grande competição entre empresas de atendimento ao cliente, é fundamental investir em experiências positivas e cativantes desde a primeira interação. A maneira como você aborda o cliente logo no início define a percepção que ele terá sobre sua empresa, influenciando […]

As novas e atualizadas tendências de atendimento ao cliente estão sempre aparecendo no dia a dia empresarial, acompanhá-las pode não ser uma tarefa fácil, mas algumas se destacam cada vez mais e acabam precisando de uma atenção especial. Diante desse cenário, líderes e empresas precisam estar atentos às tendências emergentes e às mudanças constantes no […]