Flexibilidade no atendimento: Saiba como a Plataforma Nexcore Transforma sua Operação.

A busca constante por transformações no atendimento empresarial inicia-se com soluções flexíveis por meio de experiências conversacionais. O desafio está em encontrar, em um só lugar, flexibilidade e eficiência. Apesar das inúmeras promessas do mercado, muitas soluções não se sustentam no dia a dia operacional. A resposta para obter versatilidade por meio de experiências conversacionais […]

LEIA MAIS

Elevando a Experiência do Cliente: Como Pesquisas de Satisfação Impulsionam o Crescimento Empresarial?

Na área de atendimento ao cliente, a habilidade de compreender as expectativas individuais e apresentar soluções personalizadas demanda empatia e soluções pontuais. Um dos principais indicadores que reflete diretamente o sucesso do seu negócio são as pesquisas de satisfação. A implementação destas pesquisas não apenas fornece insights valiosos sobre o comportamento do consumidor, mas também […]

LEIA MAIS

Tendências para a área de tecnologia e atendimento ao cliente em 2024

O ano de 2023 trouxe grandes mudanças na área de Contact Center, Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e principalmente na Tecnologia. Para o ano de 2024, não será diferente. Informações recentes fornecidas pela Gaertner Inc, apresentam dados que serão fundamentais para que as empresas se adaptem e se preparem para as novas oportunidades. É […]

LEIA MAIS

Seu telefone tocou? Agora será possível identificar chamadas de telemarketing

Seu telefone tocou? Agora será possível identificar chamadas de telemarketing Para facilitar a identificação dos números de telemarketing ativo, empresas que se enquadram no termo de vendas de produtos ou serviços, serão obrigadas a adotar o prefixo 0303 em todas as chamadas realizadas. Assim, o receptor poderá facilmente reconhecer a ligação e decidir se quer […]

LEIA MAIS

Relacionamento é venda

O consumidor está no comando, muito mais do que jamais esteve. Com a chegada das novas tecnologias e meios de comunicação, o cliente tornou-se muito mais rigoroso, informado e reivindicativo. Chamamos isso de consumidor 3.0, que realiza compras pela web, pesquisa sobre o produto e a empresa que está comprando, além de fazer uso dos […]

LEIA MAIS

Whatsapp Business API: Mudanças de categorias e cobrança em 2023

O ano de 2023 traz diversas mudanças para o aplicativo mais utilizado por empresas e pessoas. A empresa responsável pelo Whatsapp Business API, a Meta, divulgou até agora as seguintes alterações:   Alteração da janela de 24 horas para 72 horas, nas conversas iniciadas pelos usuários nos pontos de entrada gratuítos, tais como: anúncios de […]

LEIA MAIS

Garanta seu ingresso no Nexcore Summit!

O evento promovido pela Nexcore terá a sua primeira edição voltada para o conhecimento. O evento terá como tema central o Customer Experience alinhado à Tecnologia durante um painel que contará com grandes profissionais de segmentos diferentes, muitos insights surgirão e o debate será incrível. Realizaremos uma discussão que trará diferentes visões, conceitos, ideias e […]

LEIA MAIS

Acessibilidade no atendimento: entenda por que é tão importante

Os consumidores fazem cada vez mais parte das estratégias empresariais e demandam não apenas um atendimento correto, mas uma experiência enriquecedora. No entanto, nem sempre as empresas incluem em suas ações todos os tipos de clientes, o que demonstra a importância da discussão sobre como investir em acessibilidade no atendimento . Esse tem sido um desafio para […]

LEIA MAIS

Classificador de Chamada Nexus

Para prestar um bom atendimento ao cliente, muitas empresas utilizam o contato direto via telefone com as pessoas. A fim de trazer facilidade e agilidade, contact centers, instituições financeiras e demais empresas que precisam criar um fluxo constante de ligações, utilizam o Discador Automático como ferramenta para realizar ações com os clientes.  As chamadas “campanhas”, […]

LEIA MAIS

Omnichannel: o que é e qual a sua importância

A palavra omnichannel pode não ser muito ouvida ou pronunciada no dia a dia das pessoas, mas atualmente é um dos conceitos mais aplicados nas empresas que desejam adotar uma estratégia de sucesso e focada no cliente. Os benefícios também se tornam mais atrativos por oferecer qualidade no atendimento e trazer ótimos resultados para operações […]

LEIA MAIS