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Novas regras da Anatel: Veja como elas impactam sua operação

As novas regras da Anatel estão remodelando o cenário operacional das empresas de telecomunicações. Essas mudanças visam não apenas melhorar a qualidade dos serviços, mas também reforçar os direitos e as proteções dos consumidores, tornando o ambiente mais justo e transparente para todos os envolvidos.   Com essas regras, a Anatel pretende elevar a excelência […]

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Seu telefone tocou? Agora será possível identificar chamadas de telemarketing

Seu telefone tocou? Agora será possível identificar chamadas de telemarketing Para facilitar a identificação dos números de telemarketing ativo, empresas que se enquadram no termo de vendas de produtos ou serviços, serão obrigadas a adotar o prefixo 0303 em todas as chamadas realizadas. Assim, o receptor poderá facilmente reconhecer a ligação e decidir se quer […]

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Anatel amplia medidas contra as chamadas indesejadas

Desde 8 de junho deste ano, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) vem trabalhando em medidas que coibem as robocalls, ou seja, ligações telefônicas realizadas em excesso por parte das empresas e que se tornam insustentáveis para o consumidor. A prática é considerada abusiva e gera um volume de ligações desnecessárias, sobrecarregando as redes de […]

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Chamadas indesejadas: novas medidas da Anatel

As robocalls, popularmente conhecidas como chamadas indesejadas, sofreram alterações neste mês de outubro. Para diminuir as ligações inoportunas, foram editadas propostas realizadas às operadoras e também incluído obrigações nos  processos de controle e organização dos recursos de numeração.  A Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL), publicou no dia 03 de outubro novas regras para o telemarketing […]

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Chamada indesejada? Anatel decide punir telemarketing que utilizar robô para realizar mais de 100 mil ligações automáticas por dia.

As ligações que são consideradas abusivas se pautam no tempo de desligamento em até de 3 segundos ou aquelas que não são completadas. Uma medida cautelar foi expedida pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) nesta última sexta-feira (03/06), com a intenção de coibir as ligações conhecidas como robocalls. A ação se concretizou após verificar que […]

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Lei do SAC: últimas alterações no Decreto nº 11.034

Existente desde 2008, a Lei do SAC visa garantir os direitos básicos do consumidor em relação aos contatos de organizações, com a intenção de melhorar a qualidade no atendimento, evitar situações de constrangimento e conceder auxílio no caso de eventuais problemas. O Decreto veio regulamentar parte de um princípio já existente: a lei 8078/1990, conhecida […]

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Lei do SAC: o que você precisa saber sobre o Decreto nº 6523

O Decreto n° 6523, mais conhecido como a Lei do SAC, foi promulgado em 2008 e de lá para cá tem revolucionado a relação entre empresas e clientes quando o assunto é serviço de atendimento ao consumidor. Isso porque esse Decreto trouxe alterações importantes, que determinam prazos, por exemplo, para o tempo de transferência para […]

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