
IA no Atendimento ao Cliente: Saiba como o uso dessa ferramenta pode melhorar o seu relacionamento com o cliente em 2025
O atendimento ao cliente está passando por uma transformação radical, impulsionada pela Inteligência Artificial (IA). Em 2025, as empresas que adotam soluções baseadas em IA estão colhendo os frutos de uma experiência mais ágil, personalizada e eficiente para seus consumidores. Segundo um estudo da Gartner, 85% dos líderes de atendimento ao cliente estão explorando ou […]
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Evolução dos Call Centers: Uma Jornada do Passado ao Futuro do Atendimento ao Cliente
Em um mundo em que a tecnologia avança rapidamente, a evolução dos call centers tem sido nada menos que impressionante. O que começou como simples operações de atendimento telefônico transformou-se em sofisticados hubs de comunicação, integrando diversas tecnologias para oferecer uma experiência de cliente incomparável. Este artigo explora essa transformação e o que o futuro […]
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Como a Integração Multicanal Pode Transformar Seu Atendimento ao Cliente
A integração multicanal está revolucionando a maneira como as empresas se conectam e interagem com seus clientes. Mais do que uma tendência, essa tecnologia se tornou essencial para criar experiências de atendimento que são ao mesmo tempo coesas e eficientes. Com a evolução constante dos canais de comunicação, redes sociais e tecnologias, as expectativas dos […]
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Integração de aplicativos e ferramentas: Entenda como elas aprimoram a produtividade do seu Contact Center
No mundo empresarial, a eficiência operacional e a produtividade são essenciais para o sucesso. A integração de aplicativos e ferramentas desempenha um papel fundamental no cenário do atendimento ao cliente, permitindo que diferentes sistemas e plataformas trabalhem juntos de forma harmoniosa. A sinergia desses serviços pode ser definida uma facilitadora na hora de melhorar resultados […]
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A utilização de chatbots para atendimento ao cliente nas lojas físicas do varejo
Não faz muito tempo que a Inteligência Artificial (IA) assumiu um papel de destaque jamais visto antes. Em uma pesquisa encomendada pela Microsoft, foi descoberto que a IA já faz parte da rotina de 74% das MPMEs brasileiras, e que 90% dos modelos de negócio estão buscando formas de adotar a tecnologia. A tendência para […]
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4 tendências de atendimento ao cliente para ficar de olho
As novas e atualizadas tendências de atendimento ao cliente estão sempre aparecendo no dia a dia empresarial, acompanhá-las pode não ser uma tarefa fácil, mas algumas se destacam cada vez mais e acabam precisando de uma atenção especial. Diante desse cenário, líderes e empresas precisam estar atentos às tendências emergentes e às mudanças constantes no […]
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Como a Nexcore by Selbetti colabora com conexões humanas e a tecnologia para tornar cidades e empresas mais inteligentes.
No dia 26 de março de 2024, a Selbetti e a Nexcore by Selbetti tiveram a honra de patrocinar e organizar a celebração dos 40 anos da Central 156. O evento abordou o tema: Como as conexões humanas e a tecnologia tornam as empresas e cidades mais inteligentes. No dia do evento, contamos com a […]
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Como a Nexcore by Selbetti transforma a experiência do consumidor no ano de 2024?
À medida que o primeiro trimestre de 2024 termina, a expectativa de transformação na experiência do consumidor se torna cada vez mais urgente. Hoje, essa transformação não se limita apenas ao atendimento ao cliente e aos atendentes, mas se estende a toda a experiência oferecida no site da sua empresa, nas redes sociais, no relacionamento […]
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Tendências para a área de tecnologia e atendimento ao cliente em 2024
O ano de 2023 trouxe grandes mudanças na área de Contact Center, Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e principalmente na Tecnologia. Para o ano de 2024, não será diferente. Informações recentes fornecidas pela Gaertner Inc, apresentam dados que serão fundamentais para que as empresas se adaptem e se preparem para as novas oportunidades. É […]

Qual a importância da gravação de chamadas
Gravações de chamadas, por vezes, são consideradas um tema polêmico para empresas e clientes. Mas esse tipo de ferramenta pode trazer vários benefícios. Por exemplo, é uma maneira de provar tanto para efeitos legais quanto uma oportunidade para a empresa criar um banco de dados de informações mais fidedigno. A gravação de chamadas não pode […]
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