As novas e atualizadas tendências de atendimento ao cliente estão sempre aparecendo no dia a dia empresarial, acompanhá-las pode não ser uma tarefa fácil, mas algumas se destacam cada vez mais e acabam precisando de uma atenção especial. Diante desse cenário, líderes e empresas precisam estar atentos às tendências emergentes e às mudanças constantes no […]

No dia 26 de março de 2024, a Selbetti e a Nexcore by Selbetti tiveram a honra de patrocinar e organizar a celebração dos 40 anos da Central 156. O evento abordou o tema: Como as conexões humanas e a tecnologia tornam as empresas e cidades mais inteligentes. No dia do evento, contamos com a […]

À medida que o primeiro trimestre de 2024 termina, a expectativa de transformação na experiência do consumidor se torna cada vez mais urgente. Hoje, essa transformação não se limita apenas ao atendimento ao cliente e aos atendentes, mas se estende a toda a experiência oferecida no site da sua empresa, nas redes sociais, no relacionamento […]

O ano de 2023 trouxe grandes mudanças na área de Contact Center, Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e principalmente na Tecnologia. Para o ano de 2024, não será diferente. Informações recentes fornecidas pela Gaertner Inc, apresentam dados que serão fundamentais para que as empresas se adaptem e se preparem para as novas oportunidades. É […]

Gravações de chamadas, por vezes, são consideradas um tema polêmico para empresas e clientes. Mas esse tipo de ferramenta pode trazer vários benefícios. Por exemplo, é uma maneira de provar tanto para efeitos legais quanto uma oportunidade para a empresa criar um banco de dados de informações mais fidedigno. A gravação de chamadas não pode […]

Quando buscamos uma solução para melhorar a área da saúde e reduzir o número de faltas de pacientes em consultas e exames, a abordagem omnichannel se destaca como uma opção altamente eficaz.  O conceito de “omnichannel” consiste em integrar todos os canais de atendimento de um negócio, criando uma comunicação unificada para o paciente e […]

Quando se trata de impulsionar suas vendas e aprimorar a comunicação com os clientes, o WhatsApp se destaca como uma ferramenta poderosa. Com uma base de usuários extensa e a capacidade de estabelecer uma comunicação rápida e direta, o aplicativo se tornou uma plataforma essencial para empresas de todos os tamanhos. Para aproveitar todo o […]

A parceria entre Nexcore e Universidade Positivo no evento ETI Summit 2023 foi um sucesso. O evento aconteceu nos dias 02, 03 e 04 de maio, com o objetivo de promover a disseminação de insights e conhecimentos valiosos para a comunidade acadêmica da área de tecnologia.  Durante os três dias, os participantes tiveram acesso a […]

A Nexcore tem como um de seus propósitos incentivar o mercado de tecnologia e se envolver ativamente na formação de novos profissionais da área. Em consonância com essa missão, a empresa mais uma vez segue em parceria com a Universidade Positivo. Nesta semana, participaremos do ETI Summit, um dos eventos da universidade. O ETI Summit […]

O evento promovido pela Nexcore terá a sua primeira edição voltada para o conhecimento. O evento terá como tema central o Customer Experience alinhado à Tecnologia durante um painel que contará com grandes profissionais de segmentos diferentes, muitos insights surgirão e o debate será incrível. Realizaremos uma discussão que trará diferentes visões, conceitos, ideias e […]