O atendimento ao cliente está passando por uma transformação radical, impulsionada pela Inteligência Artificial (IA). Em 2025, as empresas que adotam soluções baseadas em IA estão colhendo os frutos de uma experiência mais ágil, personalizada e eficiente para seus consumidores. Segundo um estudo da Gartner, 85% dos líderes de atendimento ao cliente estão explorando ou […]

Em um mundo em que a tecnologia avança rapidamente, a evolução dos call centers tem sido nada menos que impressionante. O que começou como simples operações de atendimento telefônico transformou-se em sofisticados hubs de comunicação, integrando diversas tecnologias para oferecer uma experiência de cliente incomparável. Este artigo explora essa transformação e o que o futuro […]

A integração multicanal está revolucionando a maneira como as empresas se conectam e interagem com seus clientes. Mais do que uma tendência, essa tecnologia se tornou essencial para criar experiências de atendimento que são ao mesmo tempo coesas e eficientes.  Com a evolução constante dos canais de comunicação, redes sociais e tecnologias, as expectativas dos […]

No mundo empresarial, a eficiência operacional e a produtividade são essenciais para o sucesso. A integração de aplicativos e ferramentas desempenha um papel fundamental no cenário do atendimento ao cliente, permitindo que diferentes sistemas e plataformas trabalhem juntos de forma harmoniosa.   A sinergia desses serviços pode ser definida uma facilitadora na hora de melhorar resultados […]

Não faz muito tempo que a Inteligência Artificial (IA) assumiu um papel de destaque jamais visto antes. Em uma pesquisa encomendada pela Microsoft, foi descoberto que a IA já faz parte da rotina de 74% das MPMEs brasileiras, e que 90% dos modelos de negócio estão buscando formas de adotar a tecnologia.   A tendência para […]

As novas e atualizadas tendências de atendimento ao cliente estão sempre aparecendo no dia a dia empresarial, acompanhá-las pode não ser uma tarefa fácil, mas algumas se destacam cada vez mais e acabam precisando de uma atenção especial. Diante desse cenário, líderes e empresas precisam estar atentos às tendências emergentes e às mudanças constantes no […]

No dia 26 de março de 2024, a Selbetti e a Nexcore by Selbetti tiveram a honra de patrocinar e organizar a celebração dos 40 anos da Central 156. O evento abordou o tema: Como as conexões humanas e a tecnologia tornam as empresas e cidades mais inteligentes. No dia do evento, contamos com a […]

À medida que o primeiro trimestre de 2024 termina, a expectativa de transformação na experiência do consumidor se torna cada vez mais urgente. Hoje, essa transformação não se limita apenas ao atendimento ao cliente e aos atendentes, mas se estende a toda a experiência oferecida no site da sua empresa, nas redes sociais, no relacionamento […]

O ano de 2023 trouxe grandes mudanças na área de Contact Center, Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e principalmente na Tecnologia. Para o ano de 2024, não será diferente. Informações recentes fornecidas pela Gaertner Inc, apresentam dados que serão fundamentais para que as empresas se adaptem e se preparem para as novas oportunidades. É […]

Gravações de chamadas, por vezes, são consideradas um tema polêmico para empresas e clientes. Mas esse tipo de ferramenta pode trazer vários benefícios. Por exemplo, é uma maneira de provar tanto para efeitos legais quanto uma oportunidade para a empresa criar um banco de dados de informações mais fidedigno. A gravação de chamadas não pode […]