À medida que o primeiro trimestre de 2024 termina, a expectativa de transformação na experiência do consumidor se torna cada vez mais urgente. Hoje, essa transformação não se limita apenas ao atendimento ao cliente e aos atendentes, mas se estende a toda a experiência oferecida no site da sua empresa, nas redes sociais, no relacionamento com os clientes e, também, durante o atendimento ao cliente.  

Boa leitura!

Personalizando cada interação: Experiência do consumidor em cada interação

Uma das estratégias-chave para aprimorar a experiência do consumidor em 2024 é adaptar a linguagem conforme o perfil do seu cliente. Se sua empresa atua em grandes operações ou no mercado B2B (Business to Business), o uso de uma linguagem formal e acessível pode ajudar a consolidar a credibilidade do seu negócio ou produto, demonstrando expertise no segmento de atuação. 

Outro método eficaz para personalizar a experiência do consumidor é garantir disponibilidade no canal de atendimento de sua preferência. A flexibilidade para se adaptar a diferentes preferências, seja para clientes que escolhem o atendimento tradicional por telefone ou aqueles que preferem interagir através das redes sociais, é essencial para atender às expectativas variadas do seu público. 

Como corresponder às expectativas e transformar a experiência do consumidor?

Para converter expectativas em resultados tangíveis, sua empresa necessita das soluções inovadoras da Nexcore by Selbetti. Nossa plataforma facilita uma interação direta e eficiente entre atendentes e clientes. Com um design conversacional de fácil navegação, permite que você visualize todos os canais de comunicação da sua empresa e monitore todo tipo de interação em tempo real, garantindo uma experiência de atendimento superior e integrada. 

A capacidade de visualizar facilmente comentários e mensagens facilita significativamente a interpretação dos feedbacks, permitindo uma compreensão mais clara de como sua empresa está sendo percebida por visitantes e clientes. Esse panorama abrangente também desempenha um papel crucial ao lidar com interações negativas, direcionando-as de forma eficiente para as equipes de relacionamento com o cliente resolverem questões específicas de forma oportuna. 

Análise de Dados e Relatórios: Como guiar seus resultados por dados. 

Outra forma pela qual a Nexcore by Selbetti transforma a experiência do consumidor é por meio de uma análise de dados eficiente. Afinal, uma das principais estratégias para transformar expectativas em realidade é trabalhar com a certeza. Ao utilizar uma análise de dados precisa e abrangente, nossa plataforma permite identificar padrões, tendências e áreas de melhoria, capacitando sua empresa a tomar decisões embasadas e aprimorar continuamente a experiência do cliente. 

Quando uma empresa atua no ramo de Contact Center, a análise contínua de resultados se torna extremamente importante. Isso é crucial tanto para gerenciar eficientemente a operação quanto para compreender o nível de satisfação dos clientes com o serviço prestado. Além disso, essa análise é fundamental para avaliar a qualidade do atendimento oferecido pela operação e a facilidade de resolver questões pontuais, proporcionando insights valiosos para aprimorar continuamente a experiência do cliente. 

É importante a atenção nesses indicadores, já que 66% dos consumidores que costumam interagir com o suporte disseram que uma interação ruim com uma empresa pode arruinar seu dia. Por isso, mapear o cliente ideal, adequar-se à linguagem que ele precisa na ocasião são o que transforma a experiência do consumidor.  

Exemplos de sucesso: Resultados de A a Z com a plataforma Nexcore.

Wise Up 

Um dos nossos casos de sucesso é a Wise Up, com a integração da plataforma Nexcore. Integrando a API oficial do WhatsApp, mensagens instantâneas, agentes digitais e telefonia, o serviço oferece uma jornada multicanal e interativa para o cliente. Além disso, a plataforma fornece relatórios em tempo real e dados centralizados. Com as soluções da Nexcore by Selbetti, a Wise Up conseguiu captar mais de 200 mil alunos e realizou 300 mil chamadas de voz por mês.  

Pontomais 

Um destacado caso de sucesso em nossa trajetória foi com a Pontomais. A empresa buscava elevar a produtividade de seus agentes e a satisfação de seus clientes. Para atender a essas necessidades, implementamos processos automatizados e desenvolvemos mensagens instantâneas, aproveitando a integração com a API oficial do WhatsApp para garantir que todas as interações fossem devidamente registradas. Já no primeiro mês após a adoção da plataforma Nexcore, a Pontomais observou um impressionante aumento de 65% no número de clientes.  

Positron  

No setor automotivo, a Nexcore by Selbetti desempenhou um papel crucial. Nosso objetivo era reduzir os custos operacionais e aprimorar o relacionamento com os clientes. Para alcançar esses objetivos, implementamos soluções inovadoras, incluindo a integração da plataforma Nexcore com a Telefonia Teams.   

Essa integração encurtou a distância entre a empresa e os clientes, ao mesmo tempo, em que fornecia relatórios em tempo real e históricos unificados. Como resultado da implementação dessas soluções, a Positron registrou um aumento significativo de 37% no faturamento e uma redução impressionante de 50% nos custos operacionais. Além disso, contribuímos para melhorar a agilidade e a qualidade dos processos. 

Nexcore by Selbetti: 12 anos aprimorando a experiência do consumidor.

À medida que nos aproximamos do Dia Internacional do Consumidor, destacamos como a Nexcore by Selbetti revoluciona a experiência do consumidor! Com 12 anos de trajetória no mercado, oferecemos soluções estratégicas para elevar a qualidade do atendimento ao cliente de sua empresa. Transforme o serviço ao cliente da sua empresa entrando em contato com nossos especialistas. Venha descobrir como podemos ajudá-lo a superar as expectativas dos seus clientes e impulsionar o sucesso do seu negócio.