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Como Medir e Melhorar a Satisfação do Cliente com eficiência e empatia

Quando discutimos a importância de melhorar a satisfação do cliente em sua empresa, muitas vezes pensamos em apenas nas pesquisas de satisfação realizadas ao final dos atendimentos, utilizando esses dados para tomar decisões subsequentes. No entanto, essa é apenas a ponta do Iceberg.  Conforme abordarmos este tema, iremos aprofundar as diversas técnicas e estratégias para […]

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O papel do atendimento ao cliente na construção da marca da sua empresa

Imagine a seguinte situação: Sua empresa pode oferecer uma extensa variedade de produtos de qualidade excepcional, capazes de atrair qualquer cliente que passe em frente ao seu estabelecimento ou acesse o site.   Contudo, quando o cliente efetivamente entra em contato com sua empresa ou interage com um dos seus atendentes, a experiência se revela não […]

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Como Escolher Uma Plataforma de Atendimento ao Cliente

A seleção da plataforma de atendimento ao cliente correta, é fundamental para otimizar as operações empresariais. Seja no setor de vendas ou no varejo, oferecer um atendimento humanizado e centralizado nas necessidades do cliente é essencial. Embora o treinamento da equipe desempenhe um papel importante, buscar constantemente maneiras de aprimorar essas técnicas é crucial para […]

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Como a Nexcore by Selbetti transforma a experiência do consumidor no ano de 2024?

À medida que o primeiro trimestre de 2024 termina, a expectativa de transformação na experiência do consumidor se torna cada vez mais urgente. Hoje, essa transformação não se limita apenas ao atendimento ao cliente e aos atendentes, mas se estende a toda a experiência oferecida no site da sua empresa, nas redes sociais, no relacionamento […]

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6 Estratégias para Transformar a Experiência no Dia da Mulher no Contact Center

O Dia da Mulher é uma data especial que não apenas celebra as conquistas femininas, mas também destaca a importância de reconhecer e valorizar as mulheres em todos os setores da sociedade. No ambiente de contact centers, essa data oferece uma oportunidade única para proporcionar uma boa experiência tanto para as clientes quanto para as […]

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Flexibilidade no atendimento: Saiba como a Plataforma Nexcore Transforma sua Operação.

A busca constante por transformações no atendimento empresarial inicia-se com soluções flexíveis por meio de experiências conversacionais. O desafio está em encontrar, em um só lugar, flexibilidade e eficiência. Apesar das inúmeras promessas do mercado, muitas soluções não se sustentam no dia a dia operacional. A resposta para obter versatilidade por meio de experiências conversacionais […]

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Tendências para a área de tecnologia e atendimento ao cliente em 2024

O ano de 2023 trouxe grandes mudanças na área de Contact Center, Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e principalmente na Tecnologia. Para o ano de 2024, não será diferente. Informações recentes fornecidas pela Gaertner Inc, apresentam dados que serão fundamentais para que as empresas se adaptem e se preparem para as novas oportunidades. É […]

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Qual a importância da gravação de chamadas

Gravações de chamadas, por vezes, são consideradas um tema polêmico para empresas e clientes. Mas esse tipo de ferramenta pode trazer vários benefícios. Por exemplo, é uma maneira de provar tanto para efeitos legais quanto uma oportunidade para a empresa criar um banco de dados de informações mais fidedigno. A gravação de chamadas não pode […]

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WhatsApp Oficial: técnicas de uso para aumentar suas vendas

Quando se trata de impulsionar suas vendas e aprimorar a comunicação com os clientes, o WhatsApp se destaca como uma ferramenta poderosa. Com uma base de usuários extensa e a capacidade de estabelecer uma comunicação rápida e direta, o aplicativo se tornou uma plataforma essencial para empresas de todos os tamanhos. Para aproveitar todo o […]

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Relacionamento é venda

O consumidor está no comando, muito mais do que jamais esteve. Com a chegada das novas tecnologias e meios de comunicação, o cliente tornou-se muito mais rigoroso, informado e reivindicativo. Chamamos isso de consumidor 3.0, que realiza compras pela web, pesquisa sobre o produto e a empresa que está comprando, além de fazer uso dos […]

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