Tendências para a área de tecnologia e atendimento ao cliente em 2024

O ano de 2023 trouxe grandes mudanças na área de Contact Center, Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e principalmente na Tecnologia. Para o ano de 2024, não será diferente. Informações recentes fornecidas pela Gaertner Inc, apresentam dados que serão fundamentais para que as empresas se adaptem e se preparem para as novas oportunidades. É […]

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Tecnologia para a redução de no–show na área da saúde

Quando buscamos uma solução para melhorar a área da saúde e reduzir o número de faltas de pacientes em consultas e exames, a abordagem omnichannel se destaca como uma opção altamente eficaz.  O conceito de “omnichannel” consiste em integrar todos os canais de atendimento de um negócio, criando uma comunicação unificada para o paciente e […]

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WhatsApp Oficial: técnicas de uso para aumentar suas vendas

Quando se trata de impulsionar suas vendas e aprimorar a comunicação com os clientes, o WhatsApp se destaca como uma ferramenta poderosa. Com uma base de usuários extensa e a capacidade de estabelecer uma comunicação rápida e direta, o aplicativo se tornou uma plataforma essencial para empresas de todos os tamanhos. Para aproveitar todo o […]

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Omnichannel: o que é e qual a sua importância

A palavra omnichannel pode não ser muito ouvida ou pronunciada no dia a dia das pessoas, mas atualmente é um dos conceitos mais aplicados nas empresas que desejam adotar uma estratégia de sucesso e focada no cliente. Os benefícios também se tornam mais atrativos por oferecer qualidade no atendimento e trazer ótimos resultados para operações […]

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Anatel amplia medidas contra as chamadas indesejadas

Desde 8 de junho deste ano, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) vem trabalhando em medidas que coibem as robocalls, ou seja, ligações telefônicas realizadas em excesso por parte das empresas e que se tornam insustentáveis para o consumidor. A prática é considerada abusiva e gera um volume de ligações desnecessárias, sobrecarregando as redes de […]

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NexChat, o módulo do Nexus que se integra ao Instagram

O Nexus Omni Cloud é integrado ao Instagram, plataforma que mensalmente conta com mais de um bilhão de usuários ativos. Diariamente consumidores procuram marcas e empresas pelo Direct, e com certeza você já deve ter recebido uma mensagem do seu cliente por essa rede social. O módulo do NexChat conta com benefícios que auxiliam na […]

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A importância da tecnologia na jornada do cliente

Com o mundo cada vez mais conectado, é possível você se perguntar como as empresas podem aproveitar dessa conectividade para ter seus negócios em crescimento. Uma maneira de responder isso é investir em conhecimento sobre a jornada do cliente. Esse é um termo adotado pelo setor de marketing que compreende o comportamento do cliente desde […]

Chatbot Tecnologia | 06/10/2022
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Chamada indesejada? Anatel decide punir telemarketing que utilizar robô para realizar mais de 100 mil ligações automáticas por dia.

As ligações que são consideradas abusivas se pautam no tempo de desligamento em até de 3 segundos ou aquelas que não são completadas. Uma medida cautelar foi expedida pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) nesta última sexta-feira (03/06), com a intenção de coibir as ligações conhecidas como robocalls. A ação se concretizou após verificar que […]

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