Quando se trata de impulsionar suas vendas e aprimorar a comunicação com os clientes, o WhatsApp se destaca como uma ferramenta poderosa. Com uma base de usuários extensa e a capacidade de estabelecer uma comunicação rápida e direta, o aplicativo se tornou uma plataforma essencial para empresas de todos os tamanhos.

Para aproveitar todo o potencial do WhatsApp, é necessário técnicas corretas de uso. Assim, melhora-se a eficácia das interações e se alcança resultados excepcionais. É aí que entra a Nexcore by Selbetti, por meio de sua plataforma omnichannel, fornecendo soluções completas que otimizam o atendimento ao cliente e impulsionam as vendas.

Técnicas eficazes no WhatsApp: um guia rápido para o sucesso do seu negócio

Para aproveitar ao máximo o WhatsApp como uma ferramenta de vendas, é fundamental conhecer e aplicar boas técnicas. Tanto no atendimento, quanto em seu uso diário. Aqui vão algumas dicas:

• Automatize com bots: A automação de interações com bots permite oferecer respostas rápidas e personalizadas aos clientes, mesmo fora do horário comercial. Isso reduz o tempo de espera, aumenta o engajamento e melhora a eficiência do atendimento.
• Personalize as mensagens: Ao enviar mensagens aos clientes, seja pessoal e utilize o nome deles. Isso cria uma conexão mais forte e aumenta as chances de resposta. Com a solução da Nexcore, é possível deixar uma variável que automaticamente puxa o nome do cliente que está sendo atendido. Além disso, a construção textual pode ser mais pessoal e tornar o atendimento acolhedor.
• Use recursos multimídia: Aproveite os recursos de multimídia do WhatsApp. Você pode enviar imagens e vídeos para mostrar produtos ou serviços. Isso torna a venda mais atrativa.
• Ofereça promoções exclusivas: Crie ofertas exclusivas para clientes. Você pode utilizar cupons de desconto ou acesso antecipado a lançamentos. Isso estimula a compra e fortalece o relacionamento com o cliente. Com a plataforma da Nexcore by Selbetti, é possível disparar mensagens adaptadas as necessidades de grupos diferentes de clientes, entre outros. 

Tecnologia para Whatsapp: o sucesso na palma da mão 

Dados recentes mostram que empresas que utilizam bots no WhatsApp têm obtido sucesso significativo. A automação de respostas e o uso de chatbots resultam em redução do tempo de espera, maior engajamento dos clientes e aumento na eficiência geral do atendimento. Com a solução da Nexcore by Selbetti, você pode aproveitar essas vantagens para melhorar suas vendas e a satisfação do cliente.

Soluções da Nexcore by Selbetti para potencializar seus resultados

• Integração completa dos canais de atendimento: Com uma plataforma omnichannel, você pode gerenciar todas as suas comunicações em um só lugar, incluindo WhatsApp, redes sociais, e-mail, telefone e outros canais. Isso proporciona uma experiência mais fluida e eficiente para seus clientes.
• Voicebot de qualidade: O Voicebot permite que seus clientes interajam com sua empresa por meio de chamadas telefônicas automatizadas. Isso garante suporte 24/7, sem aumentar sua equipe de atendimento, melhorando a eficiência e a experiência do cliente.
• Pesquisa de satisfação: Com a pesquisa de satisfação, você pode coletar feedback valioso dos clientes e aprimorar constantemente seus serviços. Isso ajuda a identificar áreas de melhoria e a oferecer uma experiência personalizada.
• Relatórios de BI: A plataforma fornece relatórios detalhados de Business Intelligence, oferecendo insights sobre o desempenho de suas operações de atendimento. Essas informações ajudam você a tomar decisões informadas, identificar padrões de comportamento do cliente e ajustar sua estratégia.
• Call back: Através da plataforma é possível oferecer o serviço de call back, permitindo que os clientes solicitem uma ligação de retorno. Isso demonstra atenção e agilidade no atendimento. 
• Speech Analytics: Após o atendimento, nossa plataforma realiza um resumo da ligação e faz uma análise dos sentimentos. Verifica se o script foi seguido, se  houve menções do concorrente e como o cliente estava se sentindo.

Apesar de tudo, não se deve considerar apenas a tecnologia como uma propulsora de resultados para o seu negócio. É preciso que a equipe de atendimento esteja bem treinada e preparada, tanto para o atendimento quanto para utilizar a ferramenta. 

Dicas para um atendimento humanizado

Habilidades de empatia: Ensine os atendentes a colocarem-se no lugar do cliente, compreendendo suas necessidades e emoções para oferecer um suporte mais sensível.

Escutar ativamente: Direcione os atendentes a ouvirem com atenção as preocupações dos clientes, permitindo que se expressem completamente antes de oferecer uma solução, demonstrando interesse genuíno.

Adapte-se às necessidades individuais: Incentive a equipe a adaptar o atendimento às preferências e características individuais de cada cliente, personalizando a comunicação para criar uma experiência única. 

Realize feedbacks e avaliações: Estabeleça um processo de feedback constante, fornecendo orientações individuais e coletivas para aprimorar continuamente as habilidades de atendimento.

Promova a cultura do atendimento humanizado: Crie um ambiente de trabalho que valorize a empatia, o respeito e a dedicação ao atendimento humanizado, incentivando a equipe a se engajar nessa filosofia.

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Com a solução oficial do WhatsApp da Nexcore by Selbetti e suas soluções omnichannel, você terá todas as ferramentas necessárias para impulsionar suas vendas, melhorar a comunicação com os clientes e oferecer uma experiência excepcional. Aproveite todas as vantagens que o WhatsApp tem a oferecer e tenha o sucesso merecido no seu negócio.

Entre em contato conosco para saber mais sobre como otimizar suas operações e alcançar resultados ainda melhores.