
IA no Atendimento ao Cliente: Saiba como o uso dessa ferramenta pode melhorar o seu relacionamento com o cliente em 2025
O atendimento ao cliente está passando por uma transformação radical, impulsionada pela Inteligência Artificial (IA). Em 2025, as empresas que adotam soluções baseadas em IA estão colhendo os frutos de uma experiência mais ágil, personalizada e eficiente para seus consumidores. Segundo um estudo da Gartner, 85% dos líderes de atendimento ao cliente estão explorando ou […]
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A Importância do Atendimento Humanizado em Ambientes Digitais.
A tecnologia hoje não é um bem exclusivo para apenas um grupo de pessoas, hoje, mais do que nunca a internet está se tornando uma ferramenta de trabalho, entretenimento, conexões e muito mais. Um questionamento que sempre vem à tona e que para alguns é encarado como desafio é: “Como manter o atendimento humanizado […]
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Evolução dos Call Centers: Uma Jornada do Passado ao Futuro do Atendimento ao Cliente
Em um mundo em que a tecnologia avança rapidamente, a evolução dos call centers tem sido nada menos que impressionante. O que começou como simples operações de atendimento telefônico transformou-se em sofisticados hubs de comunicação, integrando diversas tecnologias para oferecer uma experiência de cliente incomparável. Este artigo explora essa transformação e o que o futuro […]
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Como a Integração Multicanal Pode Transformar Seu Atendimento ao Cliente
A integração multicanal está revolucionando a maneira como as empresas se conectam e interagem com seus clientes. Mais do que uma tendência, essa tecnologia se tornou essencial para criar experiências de atendimento que são ao mesmo tempo coesas e eficientes. Com a evolução constante dos canais de comunicação, redes sociais e tecnologias, as expectativas dos […]
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Quem me ligou? Conheça a ferramenta aprovada pela Anatel contra chamadas abusivas
Vivemos em uma era em que a tecnologia facilita a comunicação, mas também abre portas para práticas indesejadas, como chamadas abusivas. Essas ligações indesejadas, muitas vezes provenientes de números desconhecidos, podem ser uma grande fonte de frustração e desconforto para os consumidores. A boa notícia é que, para combater esse problema, a Anatel (Agência Nacional […]
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Como a Nexcore Transforma Empresas com Atendimento Multicanal
Você sabe qual é a importância de um atendimento multicanal funcional em sua empresa? O atendimento multicanal se refere à disponibilidade da sua empresa em diversos canais de atendimento, como redes sociais, WhatsApp, SMS, telefone, e-mail, entre outros. Embora muitas empresas já adotem essa modalidade de atendimento, a maioria ainda depende do trabalho manual humano. […]

Como Medir e Melhorar a Satisfação do Cliente com eficiência e empatia
Quando discutimos a importância de melhorar a satisfação do cliente em sua empresa, muitas vezes pensamos em apenas nas pesquisas de satisfação realizadas ao final dos atendimentos, utilizando esses dados para tomar decisões subsequentes. No entanto, essa é apenas a ponta do Iceberg. Conforme abordarmos este tema, iremos aprofundar as diversas técnicas e estratégias para […]
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A importância do primeiro contato com o cliente
Você sabe quão importante é o primeiro contato com o cliente? Mesmo que exista uma grande competição entre empresas de atendimento ao cliente, é fundamental investir em experiências positivas e cativantes desde a primeira interação. A maneira como você aborda o cliente logo no início define a percepção que ele terá sobre sua empresa, influenciando […]
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4 tendências de atendimento ao cliente para ficar de olho
As novas e atualizadas tendências de atendimento ao cliente estão sempre aparecendo no dia a dia empresarial, acompanhá-las pode não ser uma tarefa fácil, mas algumas se destacam cada vez mais e acabam precisando de uma atenção especial. Diante desse cenário, líderes e empresas precisam estar atentos às tendências emergentes e às mudanças constantes no […]
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Como Escolher Uma Plataforma de Atendimento ao Cliente
A seleção da plataforma de atendimento ao cliente correta, é fundamental para otimizar as operações empresariais. Seja no setor de vendas ou no varejo, oferecer um atendimento humanizado e centralizado nas necessidades do cliente é essencial. Embora o treinamento da equipe desempenhe um papel importante, buscar constantemente maneiras de aprimorar essas técnicas é crucial para […]
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