Vivemos em uma era em que a tecnologia facilita a comunicação, mas também abre portas para práticas indesejadas, como chamadas abusivas. Essas ligações indesejadas, muitas vezes provenientes de números desconhecidos, podem ser uma grande fonte de frustração e desconforto para os consumidores.  A boa notícia é que, para combater esse problema, a Anatel (Agência Nacional […]

Você sabe qual é a importância de um atendimento multicanal funcional em sua empresa? O atendimento multicanal se refere à disponibilidade da sua empresa em diversos canais de atendimento, como redes sociais, WhatsApp, SMS, telefone, e-mail, entre outros.  Embora muitas empresas já adotem essa modalidade de atendimento, a maioria ainda depende do trabalho manual humano. […]

Quando discutimos a importância de melhorar a satisfação do cliente em sua empresa, muitas vezes pensamos em apenas nas pesquisas de satisfação realizadas ao final dos atendimentos, utilizando esses dados para tomar decisões subsequentes. No entanto, essa é apenas a ponta do Iceberg.  Conforme abordarmos este tema, iremos aprofundar as diversas técnicas e estratégias para […]

Você sabe quão importante é o primeiro contato com o cliente? Mesmo que exista uma grande competição entre empresas de atendimento ao cliente, é fundamental investir em experiências positivas e cativantes desde a primeira interação. A maneira como você aborda o cliente logo no início define a percepção que ele terá sobre sua empresa, influenciando […]

As novas e atualizadas tendências de atendimento ao cliente estão sempre aparecendo no dia a dia empresarial, acompanhá-las pode não ser uma tarefa fácil, mas algumas se destacam cada vez mais e acabam precisando de uma atenção especial. Diante desse cenário, líderes e empresas precisam estar atentos às tendências emergentes e às mudanças constantes no […]

A seleção da plataforma de atendimento ao cliente correta, é fundamental para otimizar as operações empresariais. Seja no setor de vendas ou no varejo, oferecer um atendimento humanizado e centralizado nas necessidades do cliente é essencial. Embora o treinamento da equipe desempenhe um papel importante, buscar constantemente maneiras de aprimorar essas técnicas é crucial para […]

No dia 26 de março de 2024, a Selbetti e a Nexcore by Selbetti tiveram a honra de patrocinar e organizar a celebração dos 40 anos da Central 156. O evento abordou o tema: Como as conexões humanas e a tecnologia tornam as empresas e cidades mais inteligentes. No dia do evento, contamos com a […]

Na área da saúde, a importância de centralizar a experiência do paciente no ambiente hospitalar se torna ainda mais crítica, dado o delicado equilíbrio entre os aspectos emocionais e racionais envolvidos. Em ambientes hospitalares, onde a interação humana assume um papel ainda mais significativo, capacitar a equipe de atendimento com ferramentas que amplifiquem o elemento […]

À medida que o primeiro trimestre de 2024 termina, a expectativa de transformação na experiência do consumidor se torna cada vez mais urgente. Hoje, essa transformação não se limita apenas ao atendimento ao cliente e aos atendentes, mas se estende a toda a experiência oferecida no site da sua empresa, nas redes sociais, no relacionamento […]

O Dia da Mulher é uma data especial que não apenas celebra as conquistas femininas, mas também destaca a importância de reconhecer e valorizar as mulheres em todos os setores da sociedade. No ambiente de contact centers, essa data oferece uma oportunidade única para proporcionar uma boa experiência tanto para as clientes quanto para as […]