Gravações de chamadas, por vezes, são consideradas um tema polêmico para empresas e clientes. Mas esse tipo de ferramenta pode trazer vários benefícios. Por exemplo, é uma maneira de provar tanto para efeitos legais quanto uma oportunidade para a empresa criar um banco de dados de informações mais fidedigno. A gravação de chamadas não pode […]

Quando buscamos uma solução para melhorar a área da saúde e reduzir o número de faltas de pacientes em consultas e exames, a abordagem omnichannel se destaca como uma opção altamente eficaz.  O conceito de “omnichannel” consiste em integrar todos os canais de atendimento de um negócio, criando uma comunicação unificada para o paciente e […]

Quando se trata de impulsionar suas vendas e aprimorar a comunicação com os clientes, o WhatsApp se destaca como uma ferramenta poderosa. Com uma base de usuários extensa e a capacidade de estabelecer uma comunicação rápida e direta, o aplicativo se tornou uma plataforma essencial para empresas de todos os tamanhos. Para aproveitar todo o […]

O consumidor está no comando, muito mais do que jamais esteve. Com a chegada das novas tecnologias e meios de comunicação, o cliente tornou-se muito mais rigoroso, informado e reivindicativo. Chamamos isso de consumidor 3.0, que realiza compras pela web, pesquisa sobre o produto e a empresa que está comprando, além de fazer uso dos […]

Os consumidores fazem cada vez mais parte das estratégias empresariais e demandam não apenas um atendimento correto, mas uma experiência enriquecedora. No entanto, nem sempre as empresas incluem em suas ações todos os tipos de clientes, o que demonstra a importância da discussão sobre como investir em acessibilidade no atendimento . Esse tem sido um desafio para […]

Sua marca já aprendeu a falar? Os consumidores online estão permitidos a interagir com assistentes de voz integrados ao atendimento de muitas empresas. É uma das soluções trazidas pelo avanço tecnológico da inteligência artificial , que reduz o tempo de atendimento com interações automáticas e intuitivas.   Grande parte dos clientes vê esses sistemas como bons substitutos […]

Para prestar um bom atendimento ao cliente, muitas empresas utilizam o contato direto via telefone com as pessoas. A fim de trazer facilidade e agilidade, contact centers, instituições financeiras e demais empresas que precisam criar um fluxo constante de ligações, utilizam o Discador Automático como ferramenta para realizar ações com os clientes.  As chamadas “campanhas”, […]

O Serviço de Atendimento ao Consumidor é uma ferramenta de enorme relevância no mundo atual, capaz de aproximar pessoas dos mais diferentes lugares, facilitando a comunicação entre empresa e consumidor. Existente desde 2008, a Lei do SAC visa garantir os direitos básicos do consumidor em relação aos contatos de organizações, com a intenção de melhorar […]

O Decreto n° 6523, mais conhecido como a Lei do SAC, foi promulgado em 2008 e de lá para cá tem revolucionado a relação entre empresas e clientes quando o assunto é serviço de atendimento ao consumidor. Isso porque esse Decreto trouxe alterações importantes, que determinam prazos, por exemplo, para o tempo de transferência para […]

A utilização de múltiplos canais de contato com o cliente já é uma febre no mundo, fruto da transformação digital e da necessidade dos consumidores de serem atendidos rapidamente. Dentro desse contexto, temos a utilização do WhatsApp integrado à estratégia de atendimento. Conforme novas tecnologias nascem e outras são deixadas de lado devido a terem […]