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Como a Nexcore Transforma Empresas com Atendimento Multicanal
Você sabe qual é a importância de um atendimento multicanal funcional em sua empresa? O atendimento multicanal se refere à disponibilidade da sua empresa em diversos canais de atendimento, como redes sociais, WhatsApp, SMS, telefone, e-mail, entre outros. Embora muitas empresas já adotem essa modalidade de atendimento, a maioria ainda depende do trabalho manual humano. […]
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A utilização de chatbots para atendimento ao cliente nas lojas físicas do varejo
Não faz muito tempo que a Inteligência Artificial (IA) assumiu um papel de destaque jamais visto antes. Em uma pesquisa encomendada pela Microsoft, foi descoberto que a IA já faz parte da rotina de 74% das MPMEs brasileiras, e que 90% dos modelos de negócio estão buscando formas de adotar a tecnologia. A tendência para […]
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Como Medir e Melhorar a Satisfação do Cliente com eficiência e empatia
Quando discutimos a importância de melhorar a satisfação do cliente em sua empresa, muitas vezes pensamos em apenas nas pesquisas de satisfação realizadas ao final dos atendimentos, utilizando esses dados para tomar decisões subsequentes. No entanto, essa é apenas a ponta do Iceberg. Conforme abordarmos este tema, iremos aprofundar as diversas técnicas e estratégias para […]
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Como Escolher Uma Plataforma de Atendimento ao Cliente
A seleção da plataforma de atendimento ao cliente correta, é fundamental para otimizar as operações empresariais. Seja no setor de vendas ou no varejo, oferecer um atendimento humanizado e centralizado nas necessidades do cliente é essencial. Embora o treinamento da equipe desempenhe um papel importante, buscar constantemente maneiras de aprimorar essas técnicas é crucial para […]
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Como a Nexcore by Selbetti colabora com conexões humanas e a tecnologia para tornar cidades e empresas mais inteligentes.
No dia 26 de março de 2024, a Selbetti e a Nexcore by Selbetti tiveram a honra de patrocinar e organizar a celebração dos 40 anos da Central 156. O evento abordou o tema: Como as conexões humanas e a tecnologia tornam as empresas e cidades mais inteligentes. No dia do evento, contamos com a […]
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Flexibilidade no atendimento: Saiba como a Plataforma Nexcore Transforma sua Operação.
A busca constante por transformações no atendimento empresarial inicia-se com soluções flexíveis por meio de experiências conversacionais. O desafio está em encontrar, em um só lugar, flexibilidade e eficiência. Apesar das inúmeras promessas do mercado, muitas soluções não se sustentam no dia a dia operacional. A resposta para obter versatilidade por meio de experiências conversacionais […]
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Elevando a Experiência do Cliente: Como Pesquisas de Satisfação Impulsionam o Crescimento Empresarial?
Na área de atendimento ao cliente, a habilidade de compreender as expectativas individuais e apresentar soluções personalizadas demanda empatia e soluções pontuais. Um dos principais indicadores que reflete diretamente o sucesso do seu negócio são as pesquisas de satisfação. A implementação destas pesquisas não apenas fornece insights valiosos sobre o comportamento do consumidor, mas também […]
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Whatsapp abre conexão direta de empresas à sua API
Criado para atender empresas de médio e grande porte, a API do Whatsapp Business lança neste ano o seu projeto em fase de desenvolvimento: sua API aberta para conexão direta com mais empresas, sem a necessidade de intermediação de um broker ou, como geralmente são conhecidos, Provedores de Soluções de Negócios (Business Solution Providers, BSPs). […]
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Tendências para a área de tecnologia e atendimento ao cliente em 2024
O ano de 2023 trouxe grandes mudanças na área de Contact Center, Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e principalmente na Tecnologia. Para o ano de 2024, não será diferente. Informações recentes fornecidas pela Gaertner Inc, apresentam dados que serão fundamentais para que as empresas se adaptem e se preparem para as novas oportunidades. É […]
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Seu telefone tocou? Agora será possível identificar chamadas de telemarketing
Seu telefone tocou? Agora será possível identificar chamadas de telemarketing Para facilitar a identificação dos números de telemarketing ativo, empresas que se enquadram no termo de vendas de produtos ou serviços, serão obrigadas a adotar o prefixo 0303 em todas as chamadas realizadas. Assim, o receptor poderá facilmente reconhecer a ligação e decidir se quer […]
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