Criado para atender empresas de médio e grande porte, a API do Whatsapp Business lança neste ano o seu projeto em fase de desenvolvimento: sua API aberta para conexão direta com mais empresas, sem a necessidade de intermediação de um broker ou, como geralmente são conhecidos, Provedores de Soluções de Negócios (Business Solution Providers, BSPs). […]

O ano de 2023 trouxe grandes mudanças na área de Contact Center, Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e principalmente na Tecnologia. Para o ano de 2024, não será diferente. Informações recentes fornecidas pela Gaertner Inc, apresentam dados que serão fundamentais para que as empresas se adaptem e se preparem para as novas oportunidades. É […]

Gravações de chamadas, por vezes, são consideradas um tema polêmico para empresas e clientes. Mas esse tipo de ferramenta pode trazer vários benefícios. Por exemplo, é uma maneira de provar tanto para efeitos legais quanto uma oportunidade para a empresa criar um banco de dados de informações mais fidedigno. A gravação de chamadas não pode […]

Para prestar um bom atendimento ao cliente, muitas empresas utilizam o contato direto via telefone com as pessoas. A fim de trazer facilidade e agilidade, contact centers, instituições financeiras e demais empresas que precisam criar um fluxo constante de ligações, utilizam o Discador Automático como ferramenta para realizar ações com os clientes.  As chamadas “campanhas”, […]

Existente desde 2008, a Lei do SAC visa garantir os direitos básicos do consumidor em relação aos contatos de organizações, com a intenção de melhorar a qualidade no atendimento, evitar situações de constrangimento e conceder auxílio no caso de eventuais problemas. O Decreto veio regulamentar parte de um princípio já existente: a lei 8078/1990, conhecida […]

Conforme as tecnologias se transformam, o contato entre as pessoas se torna praticamente imediato e afeta diretamente a perspectiva dos consumidores, que atualmente esperam agilidade na hora do atendimento. Responder seu cliente com rapidez é um ponto decisivo na hora de oferecer suporte de qualidade e se tornou uma das prioridades dos grandes negócios. Quanto […]

Todo mundo tem pelo menos uma história para contar de atendimento que parece ter saído de um filme surreal. O cliente nunca consegue falar com a empresa ou, quando consegue, é direcionado de uma central para a outra tendo que contar a história toda do começo a cada vez e nunca consegue resolver seu problema. […]

A utilização de múltiplos canais de contato com o cliente já é uma febre no mundo, fruto da transformação digital e da necessidade dos consumidores de serem atendidos rapidamente. Dentro desse contexto, temos a utilização do WhatsApp integrado à estratégia de atendimento. Conforme novas tecnologias nascem e outras são deixadas de lado devido a terem […]