Criado para atender empresas de médio e grande porte, a API do Whatsapp Business lança neste ano o seu projeto em fase de desenvolvimento: sua API aberta para conexão direta com mais empresas, sem a necessidade de intermediação de um broker ou, como geralmente são conhecidos, Provedores de Soluções de Negócios (Business Solution Providers, BSPs).

Para participar desta fase beta, foram convidados grupos pré selecionados de desenvolvedores dos EUA e da América Latina, afim de testarem o novo projeto antes de ser lançado abertamente ao mercado. Empresas que enviam mensagens em grande escala e utilizam Provedores de Soluções de Negócios (BSPs) não poderão participar e tampouco migrar para a conexão direta caso o projeto siga nesta linha, para as demais, é necessário possuir o Whatsapp em seu próprio negócio e não utilizar o de terceiros.

Essa nova proposta traz uma democratização ao uso da API e também pode reduzir alguns custos, além de possibilitar que empresas acompanhem dados em tempo real, verifiquem o desempenho do atendimento diretamente na plataforma e realizem a integração de outros sistemas, o que já vem sendo feito através dos brokers. Entretanto, a API direta não traz benefícios como suporte ou garantia de serviço através de contrato formalizado, sem contar as demais opções de ferramentas que auxiliam no processo dos atendimentos realizados. Além de tudo, é preciso possuir uma boa infraestrutura e entender com propriedade o funcionamento da plataforma, a forma de executar a manutenção e como integrar programas externos.

Vale lembrar que empresas de grande porte, que já possuem conexão direta com a API do WhatsApp, o que está em jogo no momento é sua abertura para outras companhias.

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