Segundo a Associação Brasileira de Empresas de Software (Abes), o Brasil cresceu 9,8% no ano de 2018 em investimentos de TI e ainda ocupa o 9º lugar deste ranking mundial. Este dado reflete o quanto o mercado tem nos analisado e quão grande é o potencial do país para se tornar um importante polo de […]

Não é segredo para ninguém que qualquer operação de relacionamento, seja ela um em um grande contact center ou em pequenas e médias operações de outros tipos de empresa, precisam de um Discador Automático para atingir mais resultados e diminuir o tempo ocioso. Mas você conhece quais são todos os benefícios que um Discador Automático […]

Curitiba desbanca São Paulo e é a cidade mais conectada e inteligente do Brasil: O Ranking Connected Smart Cities, responsável por mapear e eleger as cidades com maior potencial de desenvolvimento no Brasil, classificando assim as cidades mais inteligentes e conectadas do país. O evento, que acontece nos dias 04 e 05 de setembro em […]

Nos últimos tempos, em especial nesta década, é inegável que a tecnologia mudou a forma como nos comunicamos e relacionamos com outras pessoas, incluindo na hora de atender um cliente. No meio de tudo, diversas empresas têm descoberto as vantagens de um assistente virtual, conhecidos também como chatbots. Provavelmente em algum site ou e-commerce que […]

Com faturamento total de R$ 5,419 bilhões no ano de 2021, a expectativa no aumento de vendas na Black Friday 2022 é gigantesca. No ano passado, 80% dos consumidores relataram total satisfação com os produtos adquiridos, neste ano, a margem deve ser melhorada. Empresas já começam a sinalizar suas participações no maior evento de promoção […]

Com estratégia de rebranding, Nexcore inicia uma nova era de conversas conectadas em seu aniversário de 11 anos. Através de uma solução Omnichannel que transforma digitalmente os negócios e oferece uma experiência em 360 graus aos clientes, a Nexcore se consolidou no mercado nacional e despontou no cenário internacional. Como parte da sua evolução e […]

As ligações que são consideradas abusivas se pautam no tempo de desligamento em até de 3 segundos ou aquelas que não são completadas. Uma medida cautelar foi expedida pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) nesta última sexta-feira (03/06), com a intenção de coibir as ligações conhecidas como robocalls. A ação se concretizou após verificar que […]

Comunicação para estreitar o relacionamento com o público e aumentar a conversão para negócios é um objetivo em comum, mas a forma como se cria uma estratégia e aplicativo no dia a dia é completamente diferente. Provavelmente você conhece vários termos para estratégias que se aproximam empresa e cliente através de conexões conectadas. Mas você […]

Existente desde 2008, a Lei do SAC visa garantir os direitos básicos do consumidor em relação aos contatos de organizações, com a intenção de melhorar a qualidade no atendimento, evitar situações de constrangimento e conceder auxílio no caso de eventuais problemas. O Decreto veio regulamentar parte de um princípio já existente: a lei 8078/1990, conhecida […]

Conforme as tecnologias se transformam, o contato entre as pessoas se torna praticamente imediato e afeta diretamente a perspectiva dos consumidores, que atualmente esperam agilidade na hora do atendimento. Responder seu cliente com rapidez é um ponto decisivo na hora de oferecer suporte de qualidade e se tornou uma das prioridades dos grandes negócios. Quanto […]