As robocalls, popularmente conhecidas como chamadas indesejadas, sofreram alterações neste mês de outubro. Para diminuir as ligações inoportunas, foram editadas propostas realizadas às operadoras e também incluído obrigações nos  processos de controle e organização dos recursos de numeração.  A Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL), publicou no dia 03 de outubro novas regras para o telemarketing […]

A Nexcore estará presente no Digitalks Expo 2022, principal evento de negócios da Economia Digital e Tecnologia. O evento acontece em São Paulo, nos dias 24 e 25 de agosto, no São Paulo Expo. Estaremos com nosso stand levando a melhor plataforma omnichannel do mercado, o Nexus Omni Cloud. Além disso, mostraremos a importância de conectar, […]

O Nexus Omni Cloud é integrado ao Instagram, plataforma que mensalmente conta com mais de um bilhão de usuários ativos. Diariamente consumidores procuram marcas e empresas pelo Direct, e com certeza você já deve ter recebido uma mensagem do seu cliente por essa rede social. O módulo do NexChat conta com benefícios que auxiliam na […]

As ligações que são consideradas abusivas se pautam no tempo de desligamento em até de 3 segundos ou aquelas que não são completadas. Uma medida cautelar foi expedida pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) nesta última sexta-feira (03/06), com a intenção de coibir as ligações conhecidas como robocalls. A ação se concretizou após verificar que […]

O Serviço de Atendimento ao Consumidor é uma ferramenta de enorme relevância no mundo atual, capaz de aproximar pessoas dos mais diferentes lugares, facilitando a comunicação entre empresa e consumidor. Existente desde 2008, a Lei do SAC visa garantir os direitos básicos do consumidor em relação aos contatos de organizações, com a intenção de melhorar […]

Conforme as tecnologias se transformam, o contato entre as pessoas se torna praticamente imediato e afeta diretamente a perspectiva dos consumidores, que atualmente esperam agilidade na hora do atendimento. Responder seu cliente com rapidez é um ponto decisivo na hora de oferecer suporte de qualidade e se tornou uma das prioridades dos grandes negócios. Quanto […]

O Decreto n° 6523, mais conhecido como a Lei do SAC, foi promulgado em 2008 e de lá para cá tem revolucionado a relação entre empresas e clientes quando o assunto é serviço de atendimento ao consumidor. Isso porque esse Decreto trouxe alterações importantes, que determinam prazos, por exemplo, para o tempo de transferência para […]

O mercado exige que as empresas sejam mais flexíveis e alinhadas com as demandas de seus clientes. Não à toa, a adoção de soluções como um sistema de atendimento WhatsApp pode ser vista como o passo básico para o negócio ter mais conexões com o seu consumidor. Além disso, essa abordagem reduz custos e melhora a competitividade […]

O bom relacionamento com o cliente, o qual garante o sucesso da empresa, está vinculado à qualidade do atendimento oferecido. Afinal, um cliente que tira suas dúvidas com a empresa e tem suas necessidades atendidas, tem altas chances de continuar apoiando aquela empresa. Nesse sentido, é importante utilizar as melhores técnicas de atendimento. Essas técnicas […]

A utilização de múltiplos canais de contato com o cliente já é uma febre no mundo, fruto da transformação digital e da necessidade dos consumidores de serem atendidos rapidamente. Dentro desse contexto, temos a utilização do WhatsApp integrado à estratégia de atendimento. Conforme novas tecnologias nascem e outras são deixadas de lado devido a terem […]