Nexcore Summit, o evento promovido pela Nexcore terá a sua primeira edição voltada para o conhecimento e networking. O evento terá como tema central o Customer Experience alinhado à Tecnologia durante um painel que contará com grandes profissionais de segmentos diferentes, muitos insights surgirão e o debate será incrivel. Realizaremos uma discussão que trará diferentes […]

Os consumidores fazem cada vez mais parte das estratégias empresariais e demandam não apenas um atendimento correto, mas uma experiência enriquecedora. No entanto, nem sempre as empresas incluem em suas ações todos os tipos de clientes, o que demonstra a importância da discussão sobre como investir em acessibilidade no atendimento . Esse tem sido um desafio para […]

Sua marca já aprendeu a falar? Os consumidores online estão permitidos a interagir com assistentes de voz integrados ao atendimento de muitas empresas. É uma das soluções trazidas pelo avanço tecnológico da inteligência artificial , que reduz o tempo de atendimento com interações automáticas e intuitivas.   Grande parte dos clientes vê esses sistemas como bons substitutos […]

Para prestar um bom atendimento ao cliente, muitas empresas utilizam o contato direto via telefone com as pessoas. A fim de trazer facilidade e agilidade, contact centers, instituições financeiras e demais empresas que precisam criar um fluxo constante de ligações, utilizam o Discador Automático como ferramenta para realizar ações com os clientes.  As chamadas “campanhas”, […]

O Nexus Omni Cloud é integrado ao Instagram, plataforma que mensalmente conta com mais de um bilhão de usuários ativos. Diariamente consumidores procuram marcas e empresas pelo Direct, e com certeza você já deve ter recebido uma mensagem do seu cliente por essa rede social. O módulo do NexChat conta com benefícios que auxiliam na […]

Com o mundo cada vez mais conectado, é possível você se perguntar como as empresas podem aproveitar dessa conectividade para ter seus negócios em crescimento. Uma maneira de responder isso é investir em conhecimento sobre a jornada do cliente. Esse é um termo adotado pelo setor de marketing que compreende o comportamento do cliente desde […]

O consumidor está no comando, muito mais do que jamais esteve. Com a chegada das novas tecnologias e meios de comunicação, o cliente tornou-se muito mais rigoroso, informado e reivindicativo. Chamamos isso de consumidor 3.0, que realiza compras pela web, pesquisa sobre o produto e a empresa que está comprando, além de fazer uso dos […]