Vivemos em uma era em que a tecnologia facilita a comunicação, mas também abre portas para práticas indesejadas, como chamadas abusivas. Essas ligações indesejadas, muitas vezes provenientes de números desconhecidos, podem ser uma grande fonte de frustração e desconforto para os consumidores.  A boa notícia é que, para combater esse problema, a Anatel (Agência Nacional […]

As novas regras da Anatel estão remodelando o cenário operacional das empresas de telecomunicações. Essas mudanças visam não apenas melhorar a qualidade dos serviços, mas também reforçar os direitos e as proteções dos consumidores, tornando o ambiente mais justo e transparente para todos os envolvidos.   Com essas regras, a Anatel pretende elevar a excelência […]

Seu telefone tocou? Agora será possível identificar chamadas de telemarketing Para facilitar a identificação dos números de telemarketing ativo, empresas que se enquadram no termo de vendas de produtos ou serviços, serão obrigadas a adotar o prefixo 0303 em todas as chamadas realizadas. Assim, o receptor poderá facilmente reconhecer a ligação e decidir se quer […]

Desde 8 de junho deste ano, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) vem trabalhando em medidas que coibem as robocalls, ou seja, ligações telefônicas realizadas em excesso por parte das empresas e que se tornam insustentáveis para o consumidor. A prática é considerada abusiva e gera um volume de ligações desnecessárias, sobrecarregando as redes de […]

As robocalls, popularmente conhecidas como chamadas indesejadas, sofreram alterações neste mês de outubro. Para diminuir as ligações inoportunas, foram editadas propostas realizadas às operadoras e também incluído obrigações nos  processos de controle e organização dos recursos de numeração.  A Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL), publicou no dia 03 de outubro novas regras para o telemarketing […]

As ligações que são consideradas abusivas se pautam no tempo de desligamento em até de 3 segundos ou aquelas que não são completadas. Uma medida cautelar foi expedida pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) nesta última sexta-feira (03/06), com a intenção de coibir as ligações conhecidas como robocalls. A ação se concretizou após verificar que […]

Existente desde 2008, a Lei do SAC visa garantir os direitos básicos do consumidor em relação aos contatos de organizações, com a intenção de melhorar a qualidade no atendimento, evitar situações de constrangimento e conceder auxílio no caso de eventuais problemas. O Decreto veio regulamentar parte de um princípio já existente: a lei 8078/1990, conhecida […]

O Decreto n° 6523, mais conhecido como a Lei do SAC, foi promulgado em 2008 e de lá para cá tem revolucionado a relação entre empresas e clientes quando o assunto é serviço de atendimento ao consumidor. Isso porque esse Decreto trouxe alterações importantes, que determinam prazos, por exemplo, para o tempo de transferência para […]