Comunicação para estreitar o relacionamento com o público e aumentar a conversão para negócios é um objetivo em comum, mas a forma como se cria uma estratégia e aplicativo no dia a dia é completamente diferente. Provavelmente você conhece vários termos para estratégias que se aproximam empresa e cliente através de conexões conectadas. Mas você […]

O uso de novas tecnologias para automatizar processos de marketing e garantir uma boa comunicação com o cliente aumentou demasiadamente nos últimos anos, mas é necessário que o bom relacionamento com o consumidor se mantenha ao aumentar a escalabilidade e a eficiência dos processos. A integração do Nexus Omni Cloud ao RD Station visa agregar […]

Para suprir a alta demanda em soluções de comunicação e também estar presente nas maiores redes sociais do mundo, o Nexus Omni Cloud agora é integrado ao Instagram, plataforma que mensalmente conta com mais de um bilhão de usuários ativos. Criado em 2010, o Instagram é uma das plataformas que mais cresce no mundo. Atualmente, […]

Existente desde 2008, a Lei do SAC visa garantir os direitos básicos do consumidor em relação aos contatos de organizações, com a intenção de melhorar a qualidade no atendimento, evitar situações de constrangimento e conceder auxílio no caso de eventuais problemas. O Decreto veio regulamentar parte de um princípio já existente: a lei 8078/1990, conhecida […]

Conforme as tecnologias se transformam, o contato entre as pessoas se torna praticamente imediato e afeta diretamente a perspectiva dos consumidores, que atualmente esperam agilidade na hora do atendimento. Responder seu cliente com rapidez é um ponto decisivo na hora de oferecer suporte de qualidade e se tornou uma das prioridades dos grandes negócios. Quanto […]

Informações internas e produzidas por clientes são valiosas para tornar mais eficientes o atendimento e a tomada de decisões da empresa. No entanto, em muitas organizações, essas informações acabam ficando descentralizadas ou sem atualização. Para evitar esse cenário, é importante investir em um software All in One. Isso porque ele tem a capacidade de unificar os dados da empresa, […]

O Decreto n° 6523, mais conhecido como a Lei do SAC, foi promulgado em 2008 e de lá para cá tem revolucionado a relação entre empresas e clientes quando o assunto é serviço de atendimento ao consumidor. Isso porque esse Decreto trouxe alterações importantes, que determinam prazos, por exemplo, para o tempo de transferência para […]

Em meio às tecnologias que visam melhorar o relacionamento entre empresas e clientes, o chatbot ou “bot” evolui bastante. Esse recurso mudou a maneira como as marcas interagem no ambiente digital, principalmente com a inteligência artificial. Então, se você ainda tem dúvidas sobre a relação entre bot e inteligência artificial, acompanhe este post! Vamos esclarecer […]

O mercado exige que as empresas sejam mais flexíveis e alinhadas com as demandas de seus clientes. Não à toa, a adoção de soluções como um sistema de atendimento WhatsApp pode ser vista como o passo básico para o negócio ter mais conexões com o seu consumidor. Além disso, essa abordagem reduz custos e melhora a competitividade […]

Todo mundo tem pelo menos uma história para contar de atendimento que parece ter saído de um filme surreal. O cliente nunca consegue falar com a empresa ou, quando consegue, é direcionado de uma central para a outra tendo que contar a história toda do começo a cada vez e nunca consegue resolver seu problema. […]