Criado para atender empresas de médio e grande porte, a API do Whatsapp Business lança neste ano o seu projeto em fase de desenvolvimento: sua API aberta para conexão direta com mais empresas, sem a necessidade de intermediação de um broker ou, como geralmente são conhecidos, Provedores de Soluções de Negócios (Business Solution Providers, BSPs). […]

O ano de 2023 trouxe grandes mudanças na área de Contact Center, Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e principalmente na Tecnologia. Para o ano de 2024, não será diferente. Informações recentes fornecidas pela Gaertner Inc, apresentam dados que serão fundamentais para que as empresas se adaptem e se preparem para as novas oportunidades. É […]

Seu telefone tocou? Agora será possível identificar chamadas de telemarketing Para facilitar a identificação dos números de telemarketing ativo, empresas que se enquadram no termo de vendas de produtos ou serviços, serão obrigadas a adotar o prefixo 0303 em todas as chamadas realizadas. Assim, o receptor poderá facilmente reconhecer a ligação e decidir se quer […]

Em um cenário empresarial cada vez mais competitivo e voltado para a excelência no atendimento ao cliente, é preciso adotar soluções que proporcionem vantagem competitiva. Anunciamos a integração completa entre a plataforma Nexcore e a Salesforce, classificada como o CRM número 1 do mundo. Vamos explorar as funcionalidades e os benefícios da integração, com a […]

Atualmente, o Customer Experience é visto como uma estratégia fundamental para o sucesso dos negócios. A maioria das empresas investem em tecnologias e processos para melhorar a experiência do cliente em todas as etapas de sua jornada. A transformação digital deve ser levada a sério dentro deste contexto. Em um mundo onde o imediatismo ganha […]

Quando buscamos uma solução para melhorar a área da saúde e reduzir o número de faltas de pacientes em consultas e exames, a abordagem omnichannel se destaca como uma opção altamente eficaz.  O conceito de “omnichannel” consiste em integrar todos os canais de atendimento de um negócio, criando uma comunicação unificada para o paciente e […]

Selbetti realiza fusão das operações da Nexcore e da Kitani. Ação estratégica fortalece posição da companhia como a maior integradora de tecnologia do Brasil   A Selbetti, maior integradora de outsourcing de TI do País, anuncia a fusão da Nexcore, empresa de soluções em software, e da Kitani, outsourcing de tecnologia. A iniciativa é um importante […]

Com um mercado cada vez mais concorrido e que oferece ofertas, novidades e tecnologias a todo tempo, ficou cada vez mais difícil as empresas se destacarem, a não ser aquelas que oferecem um atendimento humanizado e automatizado, conseguindo, assim, entrar em sintonia com o consumidor moderno. É nesse contexto que surge o binômio chatbot x […]

A parceria entre Nexcore e Universidade Positivo no evento ETI Summit 2023 foi um sucesso. O evento aconteceu nos dias 02, 03 e 04 de maio, com o objetivo de promover a disseminação de insights e conhecimentos valiosos para a comunidade acadêmica da área de tecnologia.  Durante os três dias, os participantes tiveram acesso a […]

O Speech Analytics é uma tecnologia que transforma em dados a interação por voz entre pessoas para melhorar o relacionamento e a experiência do cliente. É utilizado o reconhecimento de fala e processamento de linguagem natural para analisar ligações de atendimento ao cliente e extrair informações úteis. Com base nas palavras e frases utilizadas pelos […]