A busca constante por transformações no atendimento empresarial inicia-se com soluções flexíveis por meio de experiências conversacionais. O desafio está em encontrar, em um só lugar, flexibilidade e eficiência. Apesar das inúmeras promessas do mercado, muitas soluções não se sustentam no dia a dia operacional. A resposta para obter versatilidade por meio de experiências conversacionais […]

Criado para atender empresas de médio e grande porte, a API do Whatsapp Business lança neste ano o seu projeto em fase de desenvolvimento: sua API aberta para conexão direta com mais empresas, sem a necessidade de intermediação de um broker ou, como geralmente são conhecidos, Provedores de Soluções de Negócios (Business Solution Providers, BSPs). […]

O ano de 2023 trouxe grandes mudanças na área de Contact Center, Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e principalmente na Tecnologia. Para o ano de 2024, não será diferente. Informações recentes fornecidas pela Gaertner Inc, apresentam dados que serão fundamentais para que as empresas se adaptem e se preparem para as novas oportunidades. É […]

Seu telefone tocou? Agora será possível identificar chamadas de telemarketing Para facilitar a identificação dos números de telemarketing ativo, empresas que se enquadram no termo de vendas de produtos ou serviços, serão obrigadas a adotar o prefixo 0303 em todas as chamadas realizadas. Assim, o receptor poderá facilmente reconhecer a ligação e decidir se quer […]

Gravações de chamadas, por vezes, são consideradas um tema polêmico para empresas e clientes. Mas esse tipo de ferramenta pode trazer vários benefícios. Por exemplo, é uma maneira de provar tanto para efeitos legais quanto uma oportunidade para a empresa criar um banco de dados de informações mais fidedigno. A gravação de chamadas não pode […]

O consumidor está no comando, muito mais do que jamais esteve. Com a chegada das novas tecnologias e meios de comunicação, o cliente tornou-se muito mais rigoroso, informado e reivindicativo. Chamamos isso de consumidor 3.0, que realiza compras pela web, pesquisa sobre o produto e a empresa que está comprando, além de fazer uso dos […]

O ano de 2023 traz diversas mudanças para o aplicativo mais utilizado por empresas e pessoas. A empresa responsável pelo Whatsapp Business API, a Meta, divulgou até agora as seguintes alterações:   Alteração da janela de 24 horas para 72 horas, nas conversas iniciadas pelos usuários nos pontos de entrada gratuítos, tais como: anúncios de […]