O bom relacionamento com o cliente, o qual garante o sucesso da empresa, está vinculado à qualidade do atendimento oferecido. Afinal, um cliente que tira suas dúvidas com a empresa e tem suas necessidades atendidas, tem altas chances de continuar apoiando aquela empresa. Nesse sentido, é importante utilizar as melhores técnicas de atendimento. Essas técnicas […]

Empresas de sucesso, muitas vezes, contam com a atenção do seu público-alvo por um fator simples, que é a qualidade de seus processos de atendimento. Para otimizar essa área, no mundo da transformação digital, o investimento na tecnologia é algo crítico. E uma das formas de começar é adotando os bots de atendimento. Os bots […]

A utilização de múltiplos canais de contato com o cliente já é uma febre no mundo, fruto da transformação digital e da necessidade dos consumidores de serem atendidos rapidamente. Dentro desse contexto, temos a utilização do WhatsApp integrado à estratégia de atendimento. Conforme novas tecnologias nascem e outras são deixadas de lado devido a terem […]

O consumidor está no comando, muito mais do que jamais esteve. Com a chegada das novas tecnologias e meios de comunicação, o cliente tornou-se muito mais rigoroso, informado e reivindicativo. Chamamos isso de consumidor 3.0, que realiza compras pela web, pesquisa sobre o produto e a empresa que está comprando, além de fazer uso dos […]