Informações internas e produzidas por clientes são valiosas para tornar mais eficientes o atendimento e a tomada de decisões da empresa. No entanto, em muitas organizações, essas informações acabam ficando descentralizadas ou sem atualização. Para evitar esse cenário, é importante investir em um software All in One. Isso porque ele tem a capacidade de unificar os dados da empresa, […]

O Decreto n° 6523, mais conhecido como a Lei do SAC, foi promulgado em 2008 e de lá para cá tem revolucionado a relação entre empresas e clientes quando o assunto é serviço de atendimento ao consumidor. Isso porque esse Decreto trouxe alterações importantes, que determinam prazos, por exemplo, para o tempo de transferência para […]

Em meio às tecnologias que visam melhorar o relacionamento entre empresas e clientes, o chatbot ou “bot” evolui bastante. Esse recurso mudou a maneira como as marcas interagem no ambiente digital, principalmente com a inteligência artificial. Então, se você ainda tem dúvidas sobre a relação entre bot e inteligência artificial, acompanhe este post! Vamos esclarecer […]

O mercado exige que as empresas sejam mais flexíveis e alinhadas com as demandas de seus clientes. Não à toa, a adoção de soluções como um sistema de atendimento WhatsApp pode ser vista como o passo básico para o negócio ter mais conexões com o seu consumidor. Além disso, essa abordagem reduz custos e melhora a competitividade […]

Todo mundo tem pelo menos uma história para contar de atendimento que parece ter saído de um filme surreal. O cliente nunca consegue falar com a empresa ou, quando consegue, é direcionado de uma central para a outra tendo que contar a história toda do começo a cada vez e nunca consegue resolver seu problema. […]

NexLearning, a nova plataforma de Educação Corporativa em EAD da Nexcore. Já pensou aprender tudo sobre uma tecnologia de um jeito simples e divertido? É exatamente essa a proposta do NexLearning! Com uma interface dinâmica, a nossa mais nova ferramenta de aprendizagem sobre o Nexus Omni Cloud visa promover a capacitação de usuários com conteúdos […]

Empresas que realizam atendimento ao cliente em larga escala precisam especialmente priorizar a segurança no atendimento em relação a informações. Isso porque vazamento, perda ou compartilhamento indevido de dados de cliente têm mais chances de ocorrer quando a organização tem muitos colaboradores e alto volume de clientes cadastrados. Felizmente, hoje em dia é possível encontrar práticas e […]

O bom relacionamento com o cliente, o qual garante o sucesso da empresa, está vinculado à qualidade do atendimento oferecido. Afinal, um cliente que tira suas dúvidas com a empresa e tem suas necessidades atendidas, tem altas chances de continuar apoiando aquela empresa. Nesse sentido, é importante utilizar as melhores técnicas de atendimento. Essas técnicas […]

Empresas de sucesso, muitas vezes, contam com a atenção do seu público-alvo por um fator simples, que é a qualidade de seus processos de atendimento. Para otimizar essa área, no mundo da transformação digital, o investimento na tecnologia é algo crítico. E uma das formas de começar é adotando os bots de atendimento. Os bots […]

A utilização de múltiplos canais de contato com o cliente já é uma febre no mundo, fruto da transformação digital e da necessidade dos consumidores de serem atendidos rapidamente. Dentro desse contexto, temos a utilização do WhatsApp integrado à estratégia de atendimento. Conforme novas tecnologias nascem e outras são deixadas de lado devido a terem […]