Você sabe qual é a importância de um atendimento multicanal funcional em sua empresa? O atendimento multicanal se refere à disponibilidade da sua empresa em diversos canais de atendimento, como redes sociais, WhatsApp, SMS, telefone, e-mail, entre outros.  Embora muitas empresas já adotem essa modalidade de atendimento, a maioria ainda depende do trabalho manual humano. […]

O ano de 2023 trouxe grandes mudanças na área de Contact Center, Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e principalmente na Tecnologia. Para o ano de 2024, não será diferente. Informações recentes fornecidas pela Gaertner Inc, apresentam dados que serão fundamentais para que as empresas se adaptem e se preparem para as novas oportunidades. É […]

Quando buscamos uma solução para melhorar a área da saúde e reduzir o número de faltas de pacientes em consultas e exames, a abordagem omnichannel se destaca como uma opção altamente eficaz.  O conceito de “omnichannel” consiste em integrar todos os canais de atendimento de um negócio, criando uma comunicação unificada para o paciente e […]

Quando se trata de impulsionar suas vendas e aprimorar a comunicação com os clientes, o WhatsApp se destaca como uma ferramenta poderosa. Com uma base de usuários extensa e a capacidade de estabelecer uma comunicação rápida e direta, o aplicativo se tornou uma plataforma essencial para empresas de todos os tamanhos. Para aproveitar todo o […]

A palavra omnichannel pode não ser muito ouvida ou pronunciada no dia a dia das pessoas, mas atualmente é um dos conceitos mais aplicados nas empresas que desejam adotar uma estratégia de sucesso e focada no cliente. Os benefícios também se tornam mais atrativos por oferecer qualidade no atendimento e trazer ótimos resultados para operações […]

Desde 8 de junho deste ano, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) vem trabalhando em medidas que coibem as robocalls, ou seja, ligações telefônicas realizadas em excesso por parte das empresas e que se tornam insustentáveis para o consumidor. A prática é considerada abusiva e gera um volume de ligações desnecessárias, sobrecarregando as redes de […]

O Nexus Omni Cloud é integrado ao Instagram, plataforma que mensalmente conta com mais de um bilhão de usuários ativos. Diariamente consumidores procuram marcas e empresas pelo Direct, e com certeza você já deve ter recebido uma mensagem do seu cliente por essa rede social. O módulo do NexChat conta com benefícios que auxiliam na […]

Com o mundo cada vez mais conectado, é possível você se perguntar como as empresas podem aproveitar dessa conectividade para ter seus negócios em crescimento. Uma maneira de responder isso é investir em conhecimento sobre a jornada do cliente. Esse é um termo adotado pelo setor de marketing que compreende o comportamento do cliente desde […]

As ligações que são consideradas abusivas se pautam no tempo de desligamento em até de 3 segundos ou aquelas que não são completadas. Uma medida cautelar foi expedida pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) nesta última sexta-feira (03/06), com a intenção de coibir as ligações conhecidas como robocalls. A ação se concretizou após verificar que […]