Seu telefone tocou? Agora será possível identificar chamadas de telemarketing Para facilitar a identificação dos números de telemarketing ativo, empresas que se enquadram no termo de vendas de produtos ou serviços, serão obrigadas a adotar o prefixo 0303 em todas as chamadas realizadas. Assim, o receptor poderá facilmente reconhecer a ligação e decidir se quer […]

O consumidor está no comando, muito mais do que jamais esteve. Com a chegada das novas tecnologias e meios de comunicação, o cliente tornou-se muito mais rigoroso, informado e reivindicativo. Chamamos isso de consumidor 3.0, que realiza compras pela web, pesquisa sobre o produto e a empresa que está comprando, além de fazer uso dos […]

O ano de 2023 traz diversas mudanças para o aplicativo mais utilizado por empresas e pessoas. A empresa responsável pelo Whatsapp Business API, a Meta, divulgou até agora as seguintes alterações:   Alteração da janela de 24 horas para 72 horas, nas conversas iniciadas pelos usuários nos pontos de entrada gratuítos, tais como: anúncios de […]

O evento promovido pela Nexcore terá a sua primeira edição voltada para o conhecimento. O evento terá como tema central o Customer Experience alinhado à Tecnologia durante um painel que contará com grandes profissionais de segmentos diferentes, muitos insights surgirão e o debate será incrível. Realizaremos uma discussão que trará diferentes visões, conceitos, ideias e […]

Os consumidores fazem cada vez mais parte das estratégias empresariais e demandam não apenas um atendimento correto, mas uma experiência enriquecedora. No entanto, nem sempre as empresas incluem em suas ações todos os tipos de clientes, o que demonstra a importância da discussão sobre como investir em acessibilidade no atendimento . Esse tem sido um desafio para […]

Para prestar um bom atendimento ao cliente, muitas empresas utilizam o contato direto via telefone com as pessoas. A fim de trazer facilidade e agilidade, contact centers, instituições financeiras e demais empresas que precisam criar um fluxo constante de ligações, utilizam o Discador Automático como ferramenta para realizar ações com os clientes.  As chamadas “campanhas”, […]

A palavra omnichannel pode não ser muito ouvida ou pronunciada no dia a dia das pessoas, mas atualmente é um dos conceitos mais aplicados nas empresas que desejam adotar uma estratégia de sucesso e focada no cliente. Os benefícios também se tornam mais atrativos por oferecer qualidade no atendimento e trazer ótimos resultados para operações […]

Desde 8 de junho deste ano, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) vem trabalhando em medidas que coibem as robocalls, ou seja, ligações telefônicas realizadas em excesso por parte das empresas e que se tornam insustentáveis para o consumidor. A prática é considerada abusiva e gera um volume de ligações desnecessárias, sobrecarregando as redes de […]

As robocalls, popularmente conhecidas como chamadas indesejadas, sofreram alterações neste mês de outubro. Para diminuir as ligações inoportunas, foram editadas propostas realizadas às operadoras e também incluído obrigações nos  processos de controle e organização dos recursos de numeração.  A Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL), publicou no dia 03 de outubro novas regras para o telemarketing […]

A Nexcore estará presente no Digitalks Expo 2022, principal evento de negócios da Economia Digital e Tecnologia. O evento acontece em São Paulo, nos dias 24 e 25 de agosto, no São Paulo Expo. Estaremos com nosso stand levando a melhor plataforma omnichannel do mercado, o Nexus Omni Cloud. Além disso, mostraremos a importância de conectar, […]