O atendimento ao cliente está passando por uma transformação radical, impulsionada pela Inteligência Artificial (IA). Em 2025, as empresas que adotam soluções baseadas em IA estão colhendo os frutos de uma experiência mais ágil, personalizada e eficiente para seus consumidores. Segundo um estudo da Gartner, 85% dos líderes de atendimento ao cliente estão explorando ou […]

A integração multicanal está revolucionando a maneira como as empresas se conectam e interagem com seus clientes. Mais do que uma tendência, essa tecnologia se tornou essencial para criar experiências de atendimento que são ao mesmo tempo coesas e eficientes.  Com a evolução constante dos canais de comunicação, redes sociais e tecnologias, as expectativas dos […]

No mundo empresarial, a eficiência operacional e a produtividade são essenciais para o sucesso. A integração de aplicativos e ferramentas desempenha um papel fundamental no cenário do atendimento ao cliente, permitindo que diferentes sistemas e plataformas trabalhem juntos de forma harmoniosa.   A sinergia desses serviços pode ser definida uma facilitadora na hora de melhorar resultados […]

Estratégia é incrementar recursos para gestão da qualidade de atendimento da plataforma Nexcore by Selbetti, que projeta faturar R$ 40 milhões até 2025 A Selbetti Tecnologia, uma das maiores provedoras de soluções de TI do país, dá continuidade à sua estratégia de expansão ao incorporar a GCCcx às operações da Nexcore by Selbetti. Esta fusão […]

Você sabe qual é a importância de um atendimento multicanal funcional em sua empresa? O atendimento multicanal se refere à disponibilidade da sua empresa em diversos canais de atendimento, como redes sociais, WhatsApp, SMS, telefone, e-mail, entre outros.  Embora muitas empresas já adotem essa modalidade de atendimento, a maioria ainda depende do trabalho manual humano. […]

Não faz muito tempo que a Inteligência Artificial (IA) assumiu um papel de destaque jamais visto antes. Em uma pesquisa encomendada pela Microsoft, foi descoberto que a IA já faz parte da rotina de 74% das MPMEs brasileiras, e que 90% dos modelos de negócio estão buscando formas de adotar a tecnologia.   A tendência para […]

Quando discutimos a importância de melhorar a satisfação do cliente em sua empresa, muitas vezes pensamos em apenas nas pesquisas de satisfação realizadas ao final dos atendimentos, utilizando esses dados para tomar decisões subsequentes. No entanto, essa é apenas a ponta do Iceberg.  Conforme abordarmos este tema, iremos aprofundar as diversas técnicas e estratégias para […]

A seleção da plataforma de atendimento ao cliente correta, é fundamental para otimizar as operações empresariais. Seja no setor de vendas ou no varejo, oferecer um atendimento humanizado e centralizado nas necessidades do cliente é essencial. Embora o treinamento da equipe desempenhe um papel importante, buscar constantemente maneiras de aprimorar essas técnicas é crucial para […]

No dia 26 de março de 2024, a Selbetti e a Nexcore by Selbetti tiveram a honra de patrocinar e organizar a celebração dos 40 anos da Central 156. O evento abordou o tema: Como as conexões humanas e a tecnologia tornam as empresas e cidades mais inteligentes. No dia do evento, contamos com a […]

A busca constante por transformações no atendimento empresarial inicia-se com soluções flexíveis por meio de experiências conversacionais. O desafio está em encontrar, em um só lugar, flexibilidade e eficiência. Apesar das inúmeras promessas do mercado, muitas soluções não se sustentam no dia a dia operacional. A resposta para obter versatilidade por meio de experiências conversacionais […]