Com o fim do ano se aproximando, novas tendências começam a surgir no mercado de atendimento ao cliente. Embora exista muitas possibilidades, algumas tendências acabam se destacando e prometem transformar a maneira como as empresas interagem com seus consumidores. Para preparar um início de ano promissor para o atendimento ao cliente em 2025, separamos alguns tópicos […]

Em um mundo em que a tecnologia avança rapidamente, a evolução dos call centers tem sido nada menos que impressionante. O que começou como simples operações de atendimento telefônico transformou-se em sofisticados hubs de comunicação, integrando diversas tecnologias para oferecer uma experiência de cliente incomparável. Este artigo explora essa transformação e o que o futuro […]

A integração multicanal está revolucionando a maneira como as empresas se conectam e interagem com seus clientes. Mais do que uma tendência, essa tecnologia se tornou essencial para criar experiências de atendimento que são ao mesmo tempo coesas e eficientes.  Com a evolução constante dos canais de comunicação, redes sociais e tecnologias, as expectativas dos […]

Você sabe qual é a importância de um atendimento multicanal funcional em sua empresa? O atendimento multicanal se refere à disponibilidade da sua empresa em diversos canais de atendimento, como redes sociais, WhatsApp, SMS, telefone, e-mail, entre outros.  Embora muitas empresas já adotem essa modalidade de atendimento, a maioria ainda depende do trabalho manual humano. […]

Não faz muito tempo que a Inteligência Artificial (IA) assumiu um papel de destaque jamais visto antes. Em uma pesquisa encomendada pela Microsoft, foi descoberto que a IA já faz parte da rotina de 74% das MPMEs brasileiras, e que 90% dos modelos de negócio estão buscando formas de adotar a tecnologia.   A tendência para […]

O atendimento ao cliente deixou de ser apenas uma operação de suporte para se tornar um diferencial estratégico. As expectativas dos consumidores estão mais altas do que nunca, exigindo respostas rápidas, personalizadas e eficientes. Nesse cenário, a integração de tecnologia avançada, experiência do usuário (UX) e inteligência artificial (IA) está revolucionando a maneira como os […]

Quando discutimos a importância de melhorar a satisfação do cliente em sua empresa, muitas vezes pensamos em apenas nas pesquisas de satisfação realizadas ao final dos atendimentos, utilizando esses dados para tomar decisões subsequentes. No entanto, essa é apenas a ponta do Iceberg.  Conforme abordarmos este tema, iremos aprofundar as diversas técnicas e estratégias para […]

Imagine a seguinte situação: Sua empresa pode oferecer uma extensa variedade de produtos de qualidade excepcional, capazes de atrair qualquer cliente que passe em frente ao seu estabelecimento ou acesse o site.   Contudo, quando o cliente efetivamente entra em contato com sua empresa ou interage com um dos seus atendentes, a experiência se revela não […]

A seleção da plataforma de atendimento ao cliente correta, é fundamental para otimizar as operações empresariais. Seja no setor de vendas ou no varejo, oferecer um atendimento humanizado e centralizado nas necessidades do cliente é essencial. Embora o treinamento da equipe desempenhe um papel importante, buscar constantemente maneiras de aprimorar essas técnicas é crucial para […]

À medida que o primeiro trimestre de 2024 termina, a expectativa de transformação na experiência do consumidor se torna cada vez mais urgente. Hoje, essa transformação não se limita apenas ao atendimento ao cliente e aos atendentes, mas se estende a toda a experiência oferecida no site da sua empresa, nas redes sociais, no relacionamento […]