A Black Friday se consolidou como uma das maiores datas de consumo no Brasil, e a cada ano, consumidores se tornam mais atentos e exigentes em busca das melhores ofertas. Em 2023, mesmo com uma leve retração nas vendas físicas, o comércio online continuou em alta, reforçando a importância de estratégias digitais. No entanto, para […]

Com o fim do ano se aproximando, novas tendências começam a surgir no mercado de atendimento ao cliente. Embora exista muitas possibilidades, algumas tendências acabam se destacando e prometem transformar a maneira como as empresas interagem com seus consumidores. Para preparar um início de ano promissor para o atendimento ao cliente em 2025, separamos alguns tópicos […]

A tecnologia hoje não é um bem exclusivo para apenas um grupo de pessoas, hoje, mais do que nunca a internet está se tornando uma ferramenta de trabalho, entretenimento, conexões e muito mais.   Um questionamento que sempre vem à tona e que para alguns é encarado como desafio é: “Como manter o atendimento humanizado […]

Em um mundo em que a tecnologia avança rapidamente, a evolução dos call centers tem sido nada menos que impressionante. O que começou como simples operações de atendimento telefônico transformou-se em sofisticados hubs de comunicação, integrando diversas tecnologias para oferecer uma experiência de cliente incomparável. Este artigo explora essa transformação e o que o futuro […]

A integração multicanal está revolucionando a maneira como as empresas se conectam e interagem com seus clientes. Mais do que uma tendência, essa tecnologia se tornou essencial para criar experiências de atendimento que são ao mesmo tempo coesas e eficientes.  Com a evolução constante dos canais de comunicação, redes sociais e tecnologias, as expectativas dos […]

Estratégia é incrementar recursos para gestão da qualidade de atendimento da plataforma Nexcore by Selbetti, que projeta faturar R$ 40 milhões até 2025 A Selbetti Tecnologia, uma das maiores provedoras de soluções de TI do país, dá continuidade à sua estratégia de expansão ao incorporar a GCCcx às operações da Nexcore by Selbetti. Esta fusão […]

Você sabe qual é a importância de um atendimento multicanal funcional em sua empresa? O atendimento multicanal se refere à disponibilidade da sua empresa em diversos canais de atendimento, como redes sociais, WhatsApp, SMS, telefone, e-mail, entre outros.  Embora muitas empresas já adotem essa modalidade de atendimento, a maioria ainda depende do trabalho manual humano. […]

Não faz muito tempo que a Inteligência Artificial (IA) assumiu um papel de destaque jamais visto antes. Em uma pesquisa encomendada pela Microsoft, foi descoberto que a IA já faz parte da rotina de 74% das MPMEs brasileiras, e que 90% dos modelos de negócio estão buscando formas de adotar a tecnologia.   A tendência para […]

O atendimento ao cliente deixou de ser apenas uma operação de suporte para se tornar um diferencial estratégico. As expectativas dos consumidores estão mais altas do que nunca, exigindo respostas rápidas, personalizadas e eficientes. Nesse cenário, a integração de tecnologia avançada, experiência do usuário (UX) e inteligência artificial (IA) está revolucionando a maneira como os […]

Quando discutimos a importância de melhorar a satisfação do cliente em sua empresa, muitas vezes pensamos em apenas nas pesquisas de satisfação realizadas ao final dos atendimentos, utilizando esses dados para tomar decisões subsequentes. No entanto, essa é apenas a ponta do Iceberg.  Conforme abordarmos este tema, iremos aprofundar as diversas técnicas e estratégias para […]