A tecnologia hoje não é um bem exclusivo para apenas um grupo de pessoas, hoje, mais do que nunca a internet está se tornando uma ferramenta de trabalho, entretenimento, conexões e muito mais.   Um questionamento que sempre vem à tona e que para alguns é encarado como desafio é: “Como manter o atendimento humanizado […]

Quando discutimos a importância de melhorar a satisfação do cliente em sua empresa, muitas vezes pensamos em apenas nas pesquisas de satisfação realizadas ao final dos atendimentos, utilizando esses dados para tomar decisões subsequentes. No entanto, essa é apenas a ponta do Iceberg.  Conforme abordarmos este tema, iremos aprofundar as diversas técnicas e estratégias para […]