A seleção da plataforma de atendimento ao cliente correta, é fundamental para otimizar as operações empresariais. Seja no setor de vendas ou no varejo, oferecer um atendimento humanizado e centralizado nas necessidades do cliente é essencial. Embora o treinamento da equipe desempenhe um papel importante, buscar constantemente maneiras de aprimorar essas técnicas é crucial para impulsionar o crescimento da empresa. 

Além disso, uma plataforma de atendimento ao cliente eficaz não só melhora a experiência do cliente, mas também aumenta a eficiência operacional. Integrações perfeitas com sistemas de CRM, automação de processos e análises de dados em tempo real são recursos essenciais que podem impulsionar a produtividade e garantir uma resposta rápida e precisa às necessidades dos clientes. Ao investir em uma plataforma de atendimento robusta, as empresas podem não apenas manter, mas também elevar o padrão de serviço, destacando-se em um mercado competitivo. 

Neste artigo, separamos algumas dicas essenciais sobre como escolher uma plataforma de atendimento ao cliente.  

Boa leitura! 

O que é uma Plataforma de atendimento ao cliente? 

Uma plataforma de atendimento ao cliente, também conhecida como plataforma de atendimento centralizadora, é aquela que concentra e integra todos os canais de comunicação e interação com o cliente em um único sistema. Ao invés de lidar com múltiplas ferramentas e interfaces separadas, uma plataforma centralizadora permite que as empresas gerenciem todas as interações com os clientes, seja por telefone, e-mail, chat ao vivo, mídias sociais ou qualquer outro canal, a partir de um único local. 

Além dessas funcionalidades, plataformas como a Nexcore oferecem recursos para a visualização de resultados, dashboards de atendimento e informações robustas que se convertem em insights valiosos. 

Em 2024, estamos testemunhando um crescimento exponencial de ferramentas que aprimoram a experiência do atendimento ao cliente. Em uma pesquisa recente, 80% dos líderes empresariais afirmaram sua intenção de aumentar os investimentos em soluções voltadas para melhorar o atendimento ao cliente. Este dado não só reflete a uma tendência marcante, mas também serve como um incentivo poderoso para empresas que dependem do atendimento ao cliente buscarem uma plataforma de atendimento centralizadora.  

Agora, vamos explorar as principais características que uma plataforma de atendimento deve oferecer para atender às necessidades em constante evolução das empresas e dos clientes. 

Principais características de uma plataforma de atendimento ao cliente 

Para garantir uma operação eficiente e satisfatória, a escolha da plataforma certa é fundamental. Mas quais são as principais características que uma plataforma de atendimento de atendimento ao cliente deve oferecer aos Contact Centers? 

Integração Multicanal: 

Uma das principais características de uma plataforma de atendimento de atendimento ao cliente é a integração dos canais de comunicação da empresa.  Isso permite que os clientes entrem em contato por meio de diferentes canais, como redes sociais, e-mails, chats ao vivo e telefonemas, e recebam um serviço consistente e eficaz, independentemente do canal escolhido.  

Automação de processos:  

Para permitir que os atendentes dediquem 100% da sua atenção ao cliente, muitos processos devem ser automatizados. Isso libera tempo e recursos valioso, garantindo uma resposta rápida e eficiente às necessidades dos clientes.  

Inteligência Artificial (IA): 

A integração de Inteligências Artificiais (IAs) nas centrais de atendimento está em constante desenvolvimento. Essa tecnologia promete revolucionar a forma como as empresas interagem com seus clientes, oferecendo assistência personalizada, análise de dados avançada e respostas automatizadas em tempo real.  

Dashboards inteligentes: 

Os dashboards inteligentes oferecem uma visão abrangente e em tempo real das métricas e indicadores de desempenho das centrais de atendimento. Essas ferramentas permitem que os gestores monitorem o desempenho da equipe, identifiquem áreas de melhoria e tomem decisões informadas para otimizar a operação e melhorar a experiência do cliente. 

Agentes digitais: 

Os agentes digitais, também conhecidos como chatbots e voicebots, são projetados para simular uma conversa humana e fornecer assistência automatizada aos clientes. Esses programas estão disponíveis 24 horas por dia,7 dias por semana, oferecendo suporte instantâneo e eficiente, aumentando a satisfação do cliente e a eficiência operacional.  

Discadores automáticos: 

Os discadores automáticos são ferramentas essenciais para aumentar a produtividade dos agentes e otimizar o processo de discagem. Automatizando o processo de discagem, esses sistemas eliminam tarefas manuais e garantem um aumento significativo na eficiência. Essas são apenas algumas das funcionalidades essenciais que as plataformas de atendimento ao cliente devem oferecer. Todas essas ferramentas estão disponíveis na plataforma Nexcore, reconhecida como a líder em atendimento no mercado brasileiro.  

Plataforma Nexcore: A melhor plataforma de atendimento ao cliente do Brasil 

Em um ambiente empresarial em constante evolução, a plataforma Nexcore se destaca como líder consolidada. Desde 2011, a Nexcore tem se dedicado a fornecer soluções eficazes para empresas, visando simplificar processos e elevar a qualidade do atendimento ao cliente. 

Com o lançamento inovador da plataforma ncall+, a Nexcore by Selbetti rapidamente se estabeleceu como uma das principais referências em atendimento ao cliente, conquistando uma posição de destaque em ascensão no mercado. 

Nossa solução oferece: 

• Canais Unificados (Atendimento Multicanal)  
• Integração por API  
• Voicebots e Chatbots   
• Modulo de voz  
• Módulo de Chat  
• Discadores automáticos personalizados   
• Dashboards de atendimento  
• Relatórios de atendimento por I.A  
• Business Inteligence 
• Monitoria de atendimento por I.A 
• E muito mais. 

Contamos com recursos avançados e uma equipe dedicada a oferecer suporte e integração para todo tipo de segmento. Estamos aqui para ajudar sua empresa a alcançar novos patamares de excelência no atendimento ao cliente. 

Entre em contato conosco hoje mesmo e descubra como a Nexcore pode transformar o seu atendimento ao cliente. Não perca mais tempo com soluções inferiores. Junte-se a nós e experimente a excelência em atendimento centralizado com a Nexcore. Pronto para começar? Clique aqui para agendar uma demonstração gratuita e dar o primeiro passo rumo ao sucesso.