As novas e atualizadas tendências de atendimento ao cliente estão sempre aparecendo no dia a dia empresarial, acompanhá-las pode não ser uma tarefa fácil, mas algumas se destacam cada vez mais e acabam precisando de uma atenção especial. Diante desse cenário, líderes e empresas precisam estar atentos às tendências emergentes e às mudanças constantes no comportamento do consumidor para garantir experiências excepcionais. 

Neste artigo, vamos explorar quatro tendências de atendimento ao cliente que estão moldando o panorama empresarial atual e que merecem a atenção de gestores e profissionais de todas as áreas. Desde a adoção de tecnologias inovadoras até a personalização do serviço, cada tendência representa uma oportunidade única para as empresas se destacarem em um mercado competitivo e conquistarem a fidelidade de seus clientes. 

Boa leitura! 

1. Inteligência Artificial e Análise de dados 

Não podemos falar sobre tendências de atendimento ao cliente sem abordar o uso da Inteligência Artificial (IA) e de análise de dados. À medida que as empresas buscam oferecer experiências mais personalizadas e eficientes, essas ferramentas surgem como ferramentas essenciais para compreender e antecipar as necessidades dos clientes. 

A capacitação dos bots de atendimento e até mesmo a automação de processos receptivos com auxílio de uma I.A já está fazendo parte de várias operações de atendimento ao cliente globalmente. Uma de nossas recomendações é deixar essas tecnologias no radar de suas operações, com muito cuidado e treinamento elas podem se tornarem potencializadores de resultados. 

Por muito tempo a Análise de dados sempre foi trabalhoso e que demandava muito tempo e atenção, já que em algumas situações era feito de forma manual. Hoje existem aplicativos como: Google Analytics 360, Microsoft Power BI, Google Cloud entre outros. Mesmo que essas ferramentas cumpram suas funções com excelência, ainda, sim, é preciso demais processos para poder visualizá-los tranquilamente. 

A plataforma Nexcore já inclui o uso das Inteligências Artificias (I.As) e de Análise de dados, por meio de um software presente em nossa solução. Cada ligação e interação é tabulada e armazenada para a visualização de administradores e de supervisores de atendimento. A análise é personalizada para cada tipo de segmento, podendo trazer os dados necessários para todo tipo de negócio. 

2. Centralização de atendimento 

A centralização do atendimento ao cliente emerge como uma das tendências mais significativas na prestação de serviços, impulsionada pela necessidade de oferecer experiências fluidas e coesas em um mundo cada vez mais conectado e multicanal. Essa abordagem busca unificar todos os canais de comunicação e pontos de contato sob um único guarda-chuva, proporcionando uma experiência integrada e consistente para os clientes, independentemente do meio utilizado para interação. 

Uma das principais vantagens da centralização do atendimento ao cliente é a simplificação da experiência do cliente. Ao eliminar as barreiras entre os canais de comunicação, as empresas tornam mais fácil para os clientes encontrarem respostas para suas perguntas, resolverem problemas e acessarem informações relevantes, independentemente do canal escolhido. 

Essa tendência representa uma mudança de paradigma no modo como as empresas concebem o atendimento ao cliente. Em vez de dispersar recursos e esforços em diferentes plataformas e departamentos, a centralização concentra todos os recursos e informações em um único ponto de acesso, seja ele um centro de atendimento físico, um portal online ou um aplicativo móvel. 

Ao adotar uma abordagem centralizada, as empresas podem aumentar a produtividade, otimizar recursos e proporcionar uma experiência mais fluida para o cliente, resultando em maior satisfação e lealdade. Essa tendência é essencial para empresas que buscam manter-se competitivas em um mercado que valoriza a eficiência e a experiência do cliente.

3. Equipe especializada em Design Conversacional  

Uma equipe especializada em Design Conversacional é composta por profissionais versáteis que compreendem a dinâmica da comunicação humana e sabem como traduzi-la para interfaces digitais. Esses especialistas trabalham para criar interações intuitivas, contextuais e eficazes, garantindo que as plataformas de atendimento automatizado ofereçam experiências que se aproximem ao máximo de uma conversa natural entre humanos. 

No núcleo do Design Conversacional está a busca pela empatia e compreensão das necessidades e expectativas dos usuários. Essa equipe trabalha em estreita colaboração com designers de experiência do usuário (UX), desenvolvedores de software, especialistas em inteligência artificial e linguistas para criar soluções que se adaptem perfeitamente ao contexto e ao público-alvo. 

Esse campo multidisciplinar envolve uma combinação única de habilidades de design, conhecimento de linguística, insights de psicologia e compreensão de tecnologia. O resultado é uma experiência de usuário que parece natural, com bots capazes de interpretar e responder a uma ampla variedade de perguntas e solicitações, proporcionando um atendimento mais personalizado e eficaz. 

Na Nexcore by Selbetti, nosso setor especializado em Design Conversacional reúne profissionais talentosos que compartilham uma paixão por criar soluções que tornam a interação entre empresas e clientes mais fluida e significativa. Todo o processo de desenvolvimento de um bot envolve um profundo entendimento da linguagem e da persona do cliente, resultando em bots que se adaptam perfeitamente ao tom e ao estilo de comunicação esperados pelo público-alvo. Com um design bem elaborado e uma abordagem centrada no usuário, nossa equipe garante que a experiência do cliente seja aprimorada por meio de interações naturais e eficazes.

4. Atendimento ao cliente personalizado

O atendimento ao cliente personalizado não é apenas uma tendência; é uma necessidade fundamental no mundo dos Contact Centers e centrais de atendimento. Na Nexcore by Selbetti, entendemos profundamente o valor dessa abordagem e fazemos dela uma prioridade em cada interação com nossos clientes. O Atendimento personalizado vai além de simplesmente chamar os clientes pelo nome; trata-se de entender suas necessidades específicas, preferências e histórico para criar uma experiência mais significativa. 

Nossa plataforma facilita o atendimento personalizado ao oferecer uma variedade de funcionalidades que permitem a centralização e a unificação das interações com os clientes. Com recursos como automação inteligente, análise de dados em tempo real e integração de canais, a plataforma Nexcore possibilita a criação de experiências de atendimento adaptadas às necessidades de cada cliente. 

Como ficar por dentro de mais dicas de atendimento ao cliente? 

Para ficar por dentro das mais recentes dicas e tendências de atendimento ao cliente com a Nexcore, você pode explorar uma variedade de recursos disponíveis. Mantemos nosso blog constantemente atualizado com artigos informativos, estudos de caso e análises de tendências relevantes para o setor de atendimento ao cliente. Além disso, estamos ativos nas redes sociais, onde compartilhamos insights! Nos encontre no Instagram, Linkedin e Youtube.  

Quer começar a adicionar essas tendências em seu negócio? Fale com um de nossos especialistas e tenha sempre a melhor experiência de atendimento ao cliente que seu cliente merece.