Quando buscamos uma solução para melhorar a área da saúde e reduzir o número de faltas de pacientes em consultas e exames, a abordagem omnichannel se destaca como uma opção altamente eficaz. 

O conceito de “omnichannel” consiste em integrar todos os canais de atendimento de um negócio, criando uma comunicação unificada para o paciente e garantindo a melhor e mais satisfatória experiência possível. Podemos simplificar esse conceito como “conversas conectadas”, que representa a ideia de integrar e automatizar todos os canais de contato.

Uma solução de destaque para viabilizar essas conversas conectadas é a plataforma omnichannel da Nexcore by Selbetti. Essa plataforma realiza a gestão de todos os canais de comunicação em uma única tela, englobando o chat do site, telefone, e-mail, Whatsapp, Redes Sociais (como Direct do Instagram e Facebook) e outros. Além disso, ela permite integrações com plataformas de Customer Relationship Management, Totvs, RIS/HIS e outras, o que otimiza ainda mais o fluxo de informações.

Priorizando a experiência dos pacientes e a eficiência dos profissionais da área da saúde, nossa solução proporciona uma resposta rápida e eficaz para atender a todas as necessidades desse segmento. 

As principais dores da área de saúde 

A Jornada de Renato dentro do contexto da saúde 

Renato está enfrentando um problema de saúde e precisa marcar consultas e exames. Como parte do processo de buscar tratamento, ele precisava que tudo fosse feito em uma clínica próxima. No entanto,estava preocupado com o tempo que levaria para agendar todas as suas consultas e exames, temendo ficar preso em ligações intermináveis e em filas de espera.

Para a sua surpresa, ao entrar em contato com a clínica, ele foi recebido por um atendimento excepcional e automatizado. Logo no início, Renato foi direcionado para um bot de atendimento (voicebot) no telefone, que o acolheu de maneira amigável e eficiente. Esse bot tornou todo o procedimento de agendamento ágil e eficaz, orientando de forma clara e obtjetiva o que precisava ser respondido.  O melhor de tudo é que estava disponível em vários canais, mas com diferentes tecnologias, como o chatbot. E por isso pode ser utilizado no chat no site, Whatsapp, Telegram e outros.

Graças a essa solução, Renato evitou filas, agendou rapidamente a sua consulta e logo após o agendamento já recebeu um lembrete em seu Whatsapp e também uma pesquisa de satisfação para entender como foi a sua experiência.

Durante o processo de Renato, a clínica também pode observar os benefícios da plataforma ao visualizar relatórios detalhados e precisos da jornada do paciente. Esses relatórios permitem que os gestores  de clínicas e hospitais analisem e compreendam melhor o comportamento do paciente. Eles podem identificar padrões de consulta, otimizar o atendimento e tomar decisões mais embasadas.

Tanto Renato quanto a clínica tiveram uma boa experiência. A clínica utiliza voicebots, chatbots e pesquisas de satisfação para personalizar a jornada Renato. Isso significa que ele recebe um atendimento mais humano e adaptado às suas necessidades específicas, em contrapartida, a clínica possui todas as informações necessárias para seguir seus processos e oferecer o melhor para o Renato.

Durante a semana da consulta, Renato foi relembrado com dia, horário e instruções para o atendimento. Recebeu também informações sobre o endereço e o estacionamento da clínica. Tudo é feito através do WhatsApp API, mas também poderia ser realizado através de qualquer outro chat de automação. As mensagens são enviadas de forma automática, e a equipe de atendimento tem acesso ao sistema e acompanha o que está acontecendo. 

Chegou o dia da consulta.  Renato fez o check-in automático pelo WhatsApp e recebeu imediatamente um número para a fila de atendimento. A clínica já estava ciente de sua chegada e, após passar pela triagem, ele seguiu a fila de atendimento com prioridade.

A consulta foi realizada presencialmente, sem burocracias. O médico de Renato solicitou um retorno em 20 dias e alguns exames para concluir seu diagnóstico em um retorno. Para os exames, a  integração da agenda com a plataforma, informou ao Renato datas sugestivas para realizar os exames solicitados, tudo através do seu Whatsapp. Ainda na sala de consulta, Renato já agendou seu raio X e alguns outros exames. Escolheu a data e horário melhor para ele. 

Sobre o retorno da consulta, existia um porém. Em 20 dias Renato estará em uma viagem e não poderá participar presencialmente. O médico imediatamente notifica o sistema que o atendimento deverá ser realizado online. É criada uma sala dentro do ambiente virtual da plataforma. É disponibilizado um link de acesso virtual que chega imediatamente no Whatsapp de Renato. O retorno será feito por teleatendimento, através de vídeochamada na plataforma. E a consulta assim finalizou.

No dia seguinte, Renato recebeu uma mensagem pelo WhatsApp e SMS informando que houve um imprevisto com o radiologista responsável pelo exame. Seria necessário remarcar. Mas não havia motivo para preocupação, pois logo em seguida, ele recebeu sugestões de datas e horários disponíveis para reagendar. Com essa agilidade, Renato encontrou uma nova data e horário sem dificuldades e deixou agendado o seu exame. 

E para prevenir futuros imprevistos, a clínica adotou uma solução inteligente. Caso houvesse a ausência de um radiologista ou médico no outro dia, o sistema notificava a equipe de profissionais sobre a mudança na escala e, ao mesmo tempo, abria a oportunidade para outros profissionais preencherem o plantão. Tudo de forma automatizada.

Renato tem uma experiência completa e satisfatória ao lidar com a clínica. A automação dos processos, os relatórios detalhados, a personalização da jornada e o cuidado com os dados do paciente fazem com que ele se sinta valorizado e bem assistido em todas as etapas de seu tratamento médico.

Ah, o melhor de tudo: o gerenciamento de dados é uma prioridade. A clínica possui uma plataforma unificada que permite o acesso rápido a todo o histórico de atendimento dos pacientes, independentemente do canal escolhido por eles. Isso é feito em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados, garantindo a segurança e a privacidade das informações dos pacientes.

Como diminuímos as dores do seu negócio e do seu paciente

Através de um único lugar, a plataforma omnichannel da Nexcore, você tem as funcionalidades disponíveis para resolver as adversidades do dia a dia. Nossa solução perpassa por todas as áreas dentro dos hospitais e clínicas, auxiliando na melhoria da comunicação, acesso rápido a informações atualizadas dos pacientes, maior eficiência na gestão de consultas, integrando ao sistema de agendamento, procedimentos, entre outros. 

Pacientes precisam ser lembrados com frequência de suas consultas ou exames. Afinal, quando não somos lembrados de algo, é fácil esquecer diante da quantidade de informações que recebemos diariamente. 

A nossa tecnologia ajuda a reduzir o não comparecimento a partir da automação e gestão de dados, que se converte num sistema integrado que realiza o disparo de lembretes e também confirma as consultas e os exames.

Um paciente recebe em seu Whatsapp o lembrete da sua consulta em determinado dia, mas é necessário confirmar seu comparecimento. Para a confirmação, o paciente pode continuar a conversa no WhatsApp junto ao chatbot. Mas isso não fica restrito aos aplicativos de mensageria, o lembrete poderia ter sido disparado via SMS e a confirmação feita por telefone, pois através da URA cria-se um fluxo inteligente para que a pessoa converse diretamente com um voicebot. 

A plataforma envia informações sobre o preparo do exame, tempo de jejum, o que não consumir no dia anterior, entre outras necessidades. Também pode disparar conteúdos sobre a localização do consultório, estacionamento e orientações relevantes, por mensagem via WhatsApp ou voicebots.

Se houver o cancelamento, é possível automatizar o encaixe, proporcionando uma gestão mais eficaz e proativa para lidar com o no-show de pacientes. Além disso, relatórios são gerados a partir do atendimento para auxiliar na análise e compreensão do comportamento do seu público. Isso permite uma abordagem mais estratégica e informada para enfrentar esse desafio

Mas essa não é a única situação para apresentar as nossas soluções.

A plataforma da Nexcore integra todos os canais de comunicação, desde o início do atendimento até a escrita do prontuário, e realiza a unificação do histórico do paciente desde o início até o final. 

O paciente poderá iniciar seu atendimento por um chatbot, diretamente pelo direct do instagram ou pelo messenger, solicitando agendamento de consultas, exames ou informações básicas sobre o hospital ou a clínica. 

Se o médico solicitar exames ou procedimentos, o sistema fornece instruções claras e detalhadas ao paciente,enviando os informativos através de mensagens via WhatsApp ou SMS. 

O paciente poderá realizar o check in da sua chegada ao consultório, hospital ou clínica através de um bot por chat e no Whatsapp,  agilizando o processo e evitando filas de pré-atendimento. Com essa funcionalidade também é possível disponibilizar uma senha para o seu atendimento. 

O médico é notificado sobre a chegada do paciente, pois todos os meios de comunicação estarão integrados. Desde a chegada na recepção até a pós consulta, é possível acompanhar o histórico do paciente. 

Após a consulta, o médico poderá enviar uma mensagem via WhatsApp de dentro da plataforma ao paciente com instruções de acompanhamento ou cuidados posteriores à consulta que ficará registrado no histórico paciente e poderá ser integrado com o sistema de prontuário.

As nossa soluções caminham através de:

Automatiza processos;

Atende em múltiplos canais de atendimento;

Filtra e encaminha as consultas;

Realiza filas de prioridade.

Reduz o tempo entre as ligações;

Aumenta a produtividade da equipe;

Diminui os custos das operações.

Você personaliza a jornada do seu paciente com voicebots, chatbots e pesquisas de satisfação.

Automação de mensagens;

Atendentes ilimitados por número;

Integração à outros canais de atendimento.

Com uma plataforma unificada você acessa rapidamente todos os dados dos seus clientes, independentemente do canal escolhido por ele. Nossa plataforma é adequada à Lei Geral de Proteção de Dados, sem vazamento ou retenção de informações.

Para qualquer período de tempo;

Análise de resultados parciais ou totais de uma determinada atividade;

Integração com Inteligência Artificial: resumo de ligações com análise de sentimentos.

Para obter todas estas soluções entre em contato agora com a Nexcore.