A utilização de múltiplos canais de contato com o cliente já é uma febre no mundo, fruto da transformação digital e da necessidade dos consumidores de serem atendidos rapidamente. Dentro desse contexto, temos a utilização do WhatsApp integrado à estratégia de atendimento.

Conforme novas tecnologias nascem e outras são deixadas de lado devido a terem se tornado obsoletas, as empresas buscam adaptar-se e obter os melhores resultados possíveis em um mundo cada vez mais globalizado e competitivo.

Nesse cenário, a utilização do WhatsApp integrado às estratégias de atendimento ao cliente torna-se algo fundamental na oferta de mais um canal de contato aos consumidores de sua marca. Saiba mais no texto a seguir!

O WhatsApp integrado no atendimento ao cliente

Em pouco tempo se tornou um dos mais populares meios de comunicação, principalmente no Brasil , vindo a receber vários upgrades para o envio de diversos tipos de arquivos como vídeos, PDF e áudio, além de que o aplicativo se tornou multiplataforma e é gratuito para uso.

Segundo uma pesquisa realizada pela eMarketer, consultoria de marketing americana, O Whatsapp é o aplicativo mais utilizado no mundo para a troca de mensagens fora dos Estados Unidos.

Conforme os dados apresentados, no Brasil, 98% dos usuários da solução a checam todos os dias, enquanto que 65% já fazem isso logo ao acordar pela manhã.

Ao analisarmos esse estudo, fica evidente a importância de buscar a utilização do WhatsApp integrado no atendimento ao cliente com o intuito de engajar e fidelizar cada vez mais os consumidores que fazem uso dessa ferramenta.

Ao adotar o WhatsApp como um canal de comunicação oficial, as empresas demonstram aos seus clientes que são modernas e estão em busca de um atendimento de excelência, assertivo e individualizado.

Com isso, pode-se esperar o aumento no nível de satisfação dos clientes, que contam com mais um canal de contato com a empresa, permitindo que eles busquem a solução de suas demandas da forma que melhor lhes convir.

A integração

Desde 2018 o WhatsApp já conta com uma versão chamada “WhatsApp API”, que permite a integração direta de um sistema externo com os dados do aplicativo, contanto com algumas características diferenciadas que possibilitam a integração com o atendimento ao cliente.

A criação de um perfil de negócios que permita o acesso do cliente a informações como nome, descrição, geolocalização, site e e-mail de forma simples e rápida.

Configuração de mensagens rápidas que permitam responder às questões mais frequentes sem a necessidade de escrever sempre o mesmo texto, mensagens de saudação para quando é iniciado um contato e mensagens de ausência em momentos em que não é possível o rápido retorno.

Etiquetas podem ser utilizadas em contatos ou conversas como forma de organização, marcando, por exemplo, um pedido, um novo cliente, pagamentos pendentes ou qualquer outra forma que seu time achar conveniente em organizar a aplicação.

Outro recurso de integração muito interessante do WhatsApp são as estatísticas a serem acompanhadas, permitindo verificar o número de mensagens enviadas, entregues, lidas recebidas, entre outras.

O WhatsApp, também pode ser acessado por um navegador em um computador, o que facilita o trabalho, visto que é mais fácil digitar e estar pronto a responder a qualquer notificação.

São várias as vantagens na aplicação do WhatsApp como mais um canal de comunicação da empresa, sendo que separamos alguns dos principais benefícios.

O contato via WhatsApp é muito mais dinâmico, sendo que o cliente geralmente já está com o seu smartphone em mãos e a abertura do aplicativo é muito simples, diferentemente de ter que ficar ao telefone em uma chamada ou buscar um computador.

Como se tratam de mensagens rápidas, existe uma facilidade de comunicação entre o cliente e a empresa, sendo que sempre que surgir uma dúvida, uma reclamação ou um elogio, basta enviar uma mensagem.

Como o histórico de mensagens fica salvo na aplicação, é simples realizar um atendimento personalizado, pois, se visualiza de forma rápida os últimos contatos realizados e já se pode ter uma ideia acerca do que se trata a mensagem do cliente.

Todos os pontos anteriores levam ao principal benefício da utilização do aplicativo WhatsApp integrado no atendimento ao cliente, a satisfação do consumidor, que pode contar com mais um canal de comunicação com a empresa, muito mais ágil e simples, encurtando o caminho entre o problema e a solução.