TRABALHE CONOSCO
Venha fazer parte do time Nexcore.
Estamos à procura de pessoas com vontade de crescer, que saibam administrar seu tempo, sejam bons em estratégia e é claro, gostem de trabalhar em equipe. Se você se encaixa nesse perfil, então você é a pessoa ideal para a nossa equipe! #VemPraNexcore
Nascida em 2011 em Curitiba, rapidamente nos consolidamos como uma das principais empresas do segmento na região Sul do país e temos clientes por todo o país. Também ampliamos nosso escopo de atuação, passando a atender verticais de mercado de missão crítica, como os segmentos de saúde e o mercado financeiro.
Atualmente, a Nexcore é responsável pela comunicação omnichannel e soluções de atendimento personalizadas em mais de 200 empresas e instituições brasileiras de pequeno, médio e grande porte.
Somos destaque no mercado porque oferecemos como diferencial o atendimento – Customer Success – em que o time multidisciplinar da Qualidade avalia de forma 360º todas as oportunidades para uma gestão mais eficiente da ferramenta após a instalação do software.
Características da nossa equipe
- Agilidade e exatidão no exercício das tarefas
- Domínio das tarefas
- Organização e planejamento
- Disciplina e pontualidade
- Espírito de equipe
- Autoconfiança
- Senso critico e ético
- Habilidade de negociação
- Raciocínio lógico
- Foco em resultados
- Fluência Verbal
- Resiliência
Benefícios que oferecemos para a equipe
- Clube Gazeta do Povo
- Vale refeição ou alimentação
- Vale transporte
- Plano de saúde
- Seguro de vida
- Plataforma de cursos
- Parceria com universidades
- Clube da fruta todos os dias
- Convênio farmácia
- Trabalho inicialmente híbrido
- Ginástica laboral on-line e presencial
Oportunidades
Administração, Marketing e/ou Gestão Comercial
- Gerir carteira de clientes com relacionamento estratégico;
- Identificar novas oportunidades para incrementar receita recorrente;
- Atuar de forma proativa, prevenindo possíveis churns (cancelamentos);
- Acompanhar e analisar KPIs (ex: tempo de resposta e resolução de problemas);
- Administrar indicadores da área;
- Realizar abertura e acompanhamento de chamados técnicos;
- Atuar de maneira a encantar e fidelizar os clientes;
- Identificar falhas operacionais no uso da plataforma;
- Controlar adimplência da carteira;
- Experiência prévia na área comercial;
- Experiência em vendas B2B;
- Experiência no segmento de softwares e soluções de automação.
- Perfil investigativo e curioso para solucionar problema;
- Resiliência e empatia para entender e orientar clientes;
- Foco em resultados;
- Alta capacidade de aprendizagem e absorção de informação;
- Proatividade e Persuasão;
- Capacidade de trabalhar em equipe;
- Habilidade em administrar demandas e entregas em um ambiente dinâmico, com processos em constante evolução;
- Clareza na comunicação verbal e escrita.
Administração / Processos Gerenciais / Exatas
- Customização e preenchimento de relatórios de acordo com o perfil de cada cliente;
- Analisar relatórios (Indicadores de performance – KPI, Dashboard e telefonia);
- Suporte aos clientes no entendimento dos indicadores – Nível de serviço e o tempo de atendimento;
- Configurações de software;
- Conhecimento em discadores automáticos – Definição de estratégias de acordo com o perfil do cliente;
- Domínio dos sistemas NEXUS e Ncall será um diferencial;
- Acesso remoto ao cliente para prestar suporte necessário;
- Flexibilidade de horário para visitas presenciais aos clientes;
- Disponibilidade para viagens;
- Dar suporte á área de Implantação em clientes em fase de implantação e migração.
- Excel intermediário;
- Experiência em indicadores de call center (nível de serviço, volumetria, TME, TMA, indisponibilidade, etc.);
- Experiência em call center (Receptivo e ativo);
- Alta capacidade analítica;
- Agir com proatividade;
- Agilidade e dinamismo na execução de tarefas;
- Excelente capacidade de comunicação, liderança e gestão;
- Competência para enxergar falhas e propor soluções;
- Gestão de conflitos;
- Trabalho em Equipe.
Superior Completo nas áreas de Gestão de Pessoas, Pedagogia ou Administração.
- Desenvolver materiais, preparar e ministrar treinamentos internos e aos clientes;
- Desenvolver programas de treinamento;
- Organizar a logística dos treinamentos;
- Elaborar relatórios e tabulações dos treinamentos ministrados;
- Realizar acompanhamento e evolução dos clientes;
- Mapear necessidade de treinamento internos e dos clientes (LNT);
- Suporte a área de implantação em clientes estratégicos;
- Manter follow-up com os clientes.
- Experiência mínimo de seis meses na área;
- Vivência em Contact Center será um diferencial;
- Conhecimento em Discadores;
- Dinamismo, proatividade, resiliência, foco, criatividade, desenvolvimento interpessoal, cooperação, ética, auto gerenciamento, boa escrita e linguagem;
- Disponibilidade para viagens eventuais.
Administração, Contabilidade e/ou Gestão Comercial
- Prospectar e concluir vendas para clientes ativos e prospects de acordo com a meta estipulada;
- Atuar com foco na conversão de venda nos leads gerados pela empresa;
- Relacionamento, manutenção e fidelização da carteira de clientes (Ativos e Prospects);
- Suporte pré-venda: Apoio definições de topologias, especificações técnica, precificação e elaboração de propostas;
- Suporte pós-vendas: Apoio no acompanhamento da experiência do cliente pós-implantação;
- Visita in loco nos clientes;
- Servir como ponto de contato principal para todos os assuntos de gerenciamento de contas de clientes;
- Construir e manter relacionamentos fortes e duradouros com os clientes;
- Fornecer soluções para as necessidades do cliente;
- Realizar demonstrações/apresentação para os clientes da Plataforma NCALL e Nexus;
- Registrar todas as atividades executadas nos leads, prospects, clientes da carteira no CRM da empresa;
- Acompanhamento / Gestão das Oportunidades geradas até a finalização das mesmas;
- Acompanhamento / Gestão das Cotações geradas até a finalização das mesmas;
- Acompanhamento / Gestão dos Pedidos de venda até a conclusão dos mesmos por nosso administrativo;
- Acompanhamento até a finalização das assinaturas dos clientes nos casos de novos contratos, aditivos, distratos e POC;
- APRESENTAÇÃO DE RELATÓRIO MENSAL: Quantidade de Visitas feitas, Quantidade de apresentações realizadas da nossa plataforma prospect e clientes da base, Quantidade de propostas enviadas, propostas aprovadas, contratos assinados e previsão de vendas para o mês seguinte.
- Conhecimento e experiência em vendas;
- Conhecimento e experiência em informática;
- Conhecimento e experiência com Excel intermediário;
- Conhecimento e experiência em indicadores de call center (nível de serviço, volumetria, tmo, tma, indisponibilidade);
- Conhecimento e experiência em call center (Receptivo e ativo);
- Alta capacidade analítica;
- Agir com proatividade;
- Agilidade e dinamismo na execução de tarefa;
- Excelente capacidade de comunicação, liderança e gestão;
- Competência para enxergar falhas e propor soluções;
- Gestão de conflitos.
Engenharia de software / ou Análise e Desenvolvimento de sistemas / ou Ciências da computação
- Desenvolver scripts em PHP para automatizar tarefas de:
- Importação/Exportação de dados via FTP/SFTP;
- Consulta de dados em API;
- Envio de dados para API.
- Realizar manutenção em integrações existentes;
- Realizar reuniões técnicas com DEVs para analisar novas implementações de APIs;
- Realizar manutenção nas APIs do sistema Nexus.
- Conhecimento e experiência em produção e consumo de APIs de integração do tipo REST/SOAP/WebService/ Websocket, etc. Largo conhecimento em Sistema Operacional Linux e programação PHP.
Engenharia de software / ou Análise e Desenvolvimento de sistemas / ou Ciências da computação.
- Desenvolver modelagem de Banco de Dados;
- Aperfeiçoar código de Software;
- Desenvolver novas funcionalidades de Software;
- Realizar manutenção em Banco de Dados;
- Realizar correções de Software;
- Auxiliar tecnicamente na confecção de Escopos de Projeto;
- Auxiliar tecnicamente na elaboração de novas funcionalidades;
- Reunir-se ou representar a Nexcore em reuniões, eventos ou apresentações relacionadas ás suas atividades;
- Desenvolver relatórios, consultas, exportações de dados conforme necessidade ou demanda.
- Imprescindível ter trabalhado com Banco de Dados Postgre;
- Possuir conhecimento e experiência com PHP, Apache, Litghtpd, NGINX, sistema Operacional Linux Debian, CentOS ou Redhat e ferramentas Power BI ou Pentaho.
Engenharia de software / ou Análise e Desenvolvimento de sistemas / ou Ciências da computação.
- Receber e avaliar demanda do cliente, quanto á aplicação e necessidade de desenvolvimento;
- Encaminhar as necessidades do cliente aos DEVs;
- Realizar estudo de novas facilidades e aplicação para o cliente;
- Realizar pesquisas e analises de tendências de mercado;
- Identificar necessidade de recursos quanto ao software;
- Acompanhar atuação da concorrência.
- Imprescindível conhecimento no sistema operacional Linux, programação PHP, engenharia de software e analise de sistemas.
- Ter experiência com documentações de projetos, normas técnicas UML, Metodologia ágil (Scrum), produção e consumos de APIs de integração do tipo REST/SOAP/WebService/ Websocket.
Completa ou concluindo Técnico em informática / Análise e Desenvolvimento de sistemas / ou Ciências da computação.
- Foco 100% no cliente;
- Atender aos usuários seja via help desk, e-mail, telefone, chat ou rede social;
- Identificar os problemas e prestar suporte;
- Diagnosticar falhas de funcionalidade;
- Orientar a utilização do software e suas boas práticas;
- Consultar Manuais;
- Finalizar pendencias técnicas e de serviços;
- Abrir chamados;
- Efetuar testes de funcionamento em laboratórios, fazendo correções sempre que necessário;
- Efetuar configurações no sistema;
- Comunicar ao setor nível 2 imediatamente casos que não consiga solucionar com agilidade.
- Ambiente Linux;
- Redes TCP IP;
- Suporte Remoto SSH;
- Team Viewer e afins;
- Sistema com Tickets (CRM);
- Protocolo SIP;
- Conhecimento em Telecomunicações.
Estar cursando Engenharia de software/ ou Análise e Desenvolvimento de sistemas/ ou Ciências da computação.
- Auxiliar na análise de solicitações com base em documentação interna e pesquisa
- Auxiliar na execução da correção
- Auxiliar na pré-homologação
- Auxiliar em novos problemas decorrentes da solução dada ao problema original
- Auxiliar na abertura de Ticket para correção de novos problemas
- Auxiliar na elaboração de laudo técnico
- Auxiliar na documentação de correção efetuada
- Auxiliar nas correções pontuais em clientes
- Auxiliar na liberação de correção para a próxima atualização
- PHP – Intermediário
- SQL (PostgreSQL) – Básico
- Java script – Básico
- Git – Básico
- Linux – Desejável
- Asterisk – Diferencial
Engenharia de software /ou Análise e Desenvolvimento de sistemas /ou ciências da computação.
- Desenvolver scripts em PHP para automatizar tarefas de:
- Importação/Exportação de dados via FTP/SFTP
- Consulta de dados em API
- Envio de dados para API
- Realizar manutenção em integrações existentes
- Realizar reuniões técnicas com DEVs para analisar novas implementações de APIs
- Realizar manutenção nas APIs do sistema Nexus
- Conhecimento e experiência em produção e consumo de APIs de integração do tipo REST/SOAP/WebService/ Websocket, etc. Largo conhecimento em Sistema Operacional Linux e programação PHP
Engenharia de software/ou Análise e Desenvolvimento de sistemas /ou Ciências da computação.
- Desenvolver modelagem de Banco de Dados
- Aperfeiçoar código de Software
- Desenvolver novas funcionalidades de Software
- Realizar manutenção em Banco de Dados
- Realizar correções de Software
- Auxiliar tecnicamente na confecção de Escopos de Projeto
- Auxiliar tecnicamente na elaboração de novas funcionalidades
- Reunir-se ou representar a Nexcore em reuniões, eventos ou apresentações relacionadas ás suas atividades
- Desenvolver relatórios, consultas, exportações de dados conforme necessidade ou demanda
- Imprescindível ter trabalhado com Banco de Dados Postgre
- Possuir conhecimento e experiência com PHP, Apache, Litghtpd, NGINX, sistema Operacional Linux Debian, CentOS ou Redhat e ferramentas Power BI ou Pentaho
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