O atendimento via telefonia é sem dúvida um importante aliado no relacionamento com os consumidores, seja em um call center, escritório ou qualquer empresa que ofereça esse meio de comunicação direta.

Isso porque a maneira como o consumidor é tratado influencia diretamente na sua percepção quanto à organização que ele escolhe para adquirir um produto ou serviço, portanto, quanto melhor for este contato, melhor a imagem e os resultados da empresa diante do seu público-alvo.