Veja as vantagens de automatizar os serviços de help desk!

help desk

Um help desk eficiente é fundamental para a eficiência do atendimento ao cliente, no entanto, em grande parte das empresas, esse é o calcanhar de Aquiles.

Vender para novos clientes é muito mais caro do que continuar vendendo para clientes atuais. Contudo, para conseguir isso, é preciso investir na satisfação do consumir. Fidelização é a palavra-chave aqui.

Ao longo deste post, nós vamos mostrar para você como a automação pode ser uma alternativa interessante para trazer os melhores resultados possíveis ao atendimento ao cliente em sua empresa. Boa leitura!

A importância do help desk

O help desk é um balcão de ajuda que concentra todos os canais de comunicação de uma empresa, sendo fundamental para um bom atendimento ao cliente.

A sua principal finalidade é dar apoio ao consumidor em geral, prestando suporte, tirando dúvidas e auxiliando a resolver quaisquer problemas que possam surgir.

Esse contato é tão importante por conta de seu impacto direto sobre a experiência do cliente, que nos leva à fidelização do consumidor e mais probabilidades de negócios.

Vender para clientes fidelizados é muito mais barato que buscar novos consumidores no mercado, uma vez que não há gastos diretos com marketing, apenas o interesse do cliente em viver uma boa experiência de compra novamente.

Nada pior do que consumir um produto ou serviço, ter algum tipo de problema e perder horas tentando resolvê-lo por telefone ou qualquer outro canal. Esse é um cliente que não volta.

Por conta disso, o help desk é algo tão valioso para as empresas em geral, uma vez que é responsável pela gestão direta de todos os canais de comunicação do negócio.

As vantagens da automação

O serviço de help desk é essencial, mas, ao mesmo tempo, é muito trabalhoso. Ademais, para que se alcance uma boa eficiência, é preciso um alto investimento em recursos.

Por conta disso, muitas empresas estão buscando a automação, a aplicação de ferramentas tecnológicas que facilitam o trabalho ao mesmo tempo em que permitem análises de dados apuradas. Vamos ver algumas vantagens disso.

Redução de custos operacionais

O problema do atendimento ao cliente, para as empresas, é a quantidade de recurso humano que tem de ser empregado no setor para que se possa atender a todos os chamados de forma eficiente.

Com a tecnologia e a automação, elimina-se a necessidade de contratar mão de obra apenas para realizar tarefas repetitivas e burocráticas, uma vez que os sistemas podem fazer tudo isso de forma automática.

Mesmo que haja a demanda por investimento em tecnologia, isso tem um rápido retorno no corte de gastos operacionais dentro do setor.

Melhoria da produtividade

Automatizar o atendimento e os contatos dentro dos múltiplos canais permite que seus colaboradores tenham mais tempo para aplicar em atividades estratégicas, melhorando a qualidade do serviço e a produtividade.

Isso acontece porque boa parte das tarefas repetitivas, que antes eram feitas por humanos, passam a ser realizadas pelo sistema, deixando de tomar tempo produtivo dos profissionais.

Os colaboradores poderão utilizar esse tempo para atendimentos prioritários e outras atividades.

Criação de uma visão macro

O atendimento ao cliente é um setor amplamente complexo, uma vez que pode receber as mais variadas demandas, tendo de dar uma resposta a todas elas.

Por conta disso, é preciso não apenas contar com uma equipe multidisciplinar, mas também entender os processos e mensurar os chamados. Um sistema de help desk facilita a gestão de todos os contatos.

O gestor poderá visualizar o atendimento como um todo e identificar as fraquezas e pontos de melhoria do processo.

Melhoria do pós-venda

Nada mais frustrante que, após uma compra, ter algum problema, entrar em contato com a empresa e não conseguir falar com ninguém acerca do caso.

A automação do help desk permite manter um histórico geral de atendimento de cada um de seus clientes, podendo ser acessado de forma rápida em poucos cliques.

Isso pode transformar a experiência do cliente, permitindo até mesmo contatos proativos por parte de sua equipe, buscando fortalecer o resultado com o consumidor e fidelizar clientes.

Redução de erros

Um setor que conta com muitos colaboradores e onde é realizado o contato com diversos clientes ao longo do dia acaba gerando muitos erros e retrabalho, o que impacta de forma negativa os resultados.

Ao migrar boa parte das tarefas repetitivas para ferramentas de tecnologia, temos uma redução desses erros, afinal, não há mais esquecimentos, perdas de informação, confusões e outros problemas.

Modernização de processos

A automação do help desk é uma porta de entrada para a modernização de uma empresa, podendo ser integrado com várias outras ferramentas que tragam maior eficiência para a organização como um todo.

Uma empresa moderna tem maior credibilidade no mercado, e a inovação garante a vanguarda em termos de competitividade. Sua empresa será capaz não apenas de superar a concorrência, mas de lidar com clientes que têm se tornado cada vez mais exigentes.

Integração de dados

O planejamento estratégico é um ponto essencial para o crescimento de qualquer empresa. Porém, para que isso possa ser feito com excelência, é necessário contar com informação adequada.

As ferramentas de gestão podem ser integradas aos sistemas automatizados de help desk, trazendo dados estratégicos acerca do atendimento ao cliente para a gerência.

Com isso, é possível identificar problemas, antecipar situações, agilizar soluções, levantar a qualidade do serviço prestado e apontar a direção necessária para o setor.

A razão para buscar uma parceria especializada

Buscar uma solução adequada para a sua empresa pode ser um grande desafio. Afinal, hoje temos no mercado uma grande gama de possibilidades.

Diante desse cenário, o ideal é buscar uma parceira especializada, assim como a Nexcore, que conta com ótimos profissionais e pode auxiliar sua empresa a encontrar as melhores tecnologias para as suas demandas.

A fim de que uma ferramenta seja boa para a sua empresa, não basta apenas que ela traga determinadas funcionalidades, ela deve realmente atender as necessidades de atendimento da sua organização.

Ao contar com bons profissionais, com vivência no mercado de automação de atendimento, você e seu time estarão muito bem assessorados para encontrar a ferramenta ideal.

Chegamos ao final deste post! Esperamos que você tenha compreendido a importância do setor de help desk e por que investir em automação pode trazer ótimas vantagens para a sua empresa.

Não perca mais tempo! Entre em contato conosco agora mesmo e automatize o seu atendimento!

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