Click to call: saiba como utilizá-lo para aumentar as vendas

Click to call: saiba como utilizá-o para aumentar as vendas

Em um mercado competitivo, em que a experiência de compra se torna cada vez mais relevante para atrair, converter e fidelizar clientes, é preciso ir em busca de estratégias inteligentes para aumentar as vendas. Nesse sentido, cada vez mais empresas têm usado o click to call para otimizar a conversão em anúncios online.

É uma funcionalidade simples, projetada para ajudar empresas que usam o telefone para atender seus clientes e para mensurar o retorno dos seus anúncios. Então, se você busca estratégias de automação e integração do atendimento ao cliente, precisa conhecer o click to call. Acompanhe logo abaixo e veja como utilizá-lo para aumentar as vendas.

O que é click to call?

O click to call ou “clique para ligar” permite ao usuário tomar uma ação no ambiente digital e entrar em contato com a empresa por meio de uma ligação. A funcionalidade fica disponível em uma modalidade de link patrocinado do Google Ads: no anúncio presente nos resultados de busca, o usuário encontra o botão “Ligue agora”.

Assim, o telefone divulgado no anúncio recebe uma ligação telefônica. A funcionalidade pode ficar disponível apenas para usuários que estão usando dispositivos móveis, mas também pode ser configurada para aparecer em desktop. Nos relatórios do Google Ads, o anunciante consegue mensurar o retorno obtido com o click to call.

A funcionalidade também pode ser usada dentro das páginas da web, como sites da empresa, formulários e landing pages. Nesse caso, o click to call serve para otimizar a experiência do usuário, ao tirar suas dúvidas e conduzi-lo na sua decisão de compra.

Qual é a importância do click to call?

A importância do click to call passa pelo reconhecimento de que a comunicação via telefone ainda é uma aliada essencial das empresas. Não são apenas as pessoas menos familiarizadas com a tecnologia que preferem tirar dúvidas por telefone, pois a ligação, quando oferecida pela empresa, oferece segurança ao cliente.

É por meio da ligação que os consumidores podem sanar dúvidas mais complexas, fazer questionamentos e pedir sugestões, ações que deixam o cliente mais confortável e seguro para manter o contato com a organização. Mesmo com as estratégias de comunicação digital, o atendimento ao cliente via telefone é um grande diferencial competitivo.

O cliente pode, por exemplo, iniciar a conversa pelo chatbot e dar continuidade pelo telefone, sem precisar repassar todos os seus dados ou explicar outra vez seu problema. É uma experiência de compra integrada entre os canais de atendimento, que pode ser impulsionada com a ajuda de uma plataforma omnichannel.

Como utilizar o click to call para aumentar as vendas?

Para aumentar a conversão em vendas, é preciso ter, antes de qualquer coisa, um atendimento resolutivo, ágil e voltado à experiência do cliente. O click to call leva os usuários para o contato direto com a empresa, então, vale a pena seguir algumas dicas.

Tenha um atendimento humanizado

Humanização no atendimento ao cliente tem a ver com as habilidades de ouvir, aconselhar e mostrar as soluções adequadas de acordo com os problemas apresentados. Isso ajuda o cliente a se sentir mais seguro no processo de decisão de compra. Todos adoram quando são bem atendidos, por isso, é importante que a conversa do click to call seja humanizada.

Treine a equipe de suporte ao cliente

As equipes que lidam diretamente com os consumidores precisam de treinamentos frequentes para que a empresa tenha bons resultados com as estratégias de relacionamento. Dessa forma, em uma ligação do click to call, os atendentes podem ter o máximo de resolutividade.

Os treinamentos podem ter diferentes objetivos, como conhecimento das equipes acerca dos produtos/serviços da empresa, capacitação para usar ferramentas de automação de atendimento e desenvolvimento de habilidades sociais, como pensamento estratégico e iniciativa no relacionamento com o outro.

Invista em uma gestão omnichannel

Uma gestão omnichannel permite que os atendentes de uma empresa tenham acesso ágil aos dados dos consumidores, o que permite oferecer sugestões mais personalizadas, tirar dúvidas com agilidade e entender os problemas.

Além disso, os operadores da empresa passam a ter uma avaliação panorâmica dos canais de atendimento. Dessa forma, fica mais fácil avaliar o retorno obtido com a funcionalidade do click to call e compará-lo com outras estratégias de atendimento ao cliente.

Quais são os benefícios?

Agora que você conhece o click to call e como essa funcionalidade pode ser usada para aumentar as vendas de uma empresa, reunimos logo abaixo quais são os seus principais benefícios. Acompanhe!

Personalização

Vimos que a opção “Ligue agora” pode estar em vários locais do ambiente digital, sites, blogs, landing pages, anúncios etc. É uma funcionalidade personalizável de acordo com as necessidades da empresa. Ela também pode apresentar as cores da sua identidade visual, a logo, entre outros recursos.

Geração de leads

Cada vez que os usuários entram em contato por meio do click to call, a empresa coleta informações que foram preenchidas para a realização da ligação. Assim, é possível ter um aumento exponencial da base de contatos, o que permite transformar mais usuários em clientes fiéis a partir de diferentes estratégias de relacionamento.

Baixo investimento

Um ótimo benefício da funcionalidade é que ela não exige investimento em novos equipamentos. Não é preciso nenhum recurso adicional quando a empresa conta com um time de atendentes prontos para falar com os consumidores, o que torna o click to call uma estratégia ainda mais atrativa.

Durante a ligação ou até que a chamada seja atendida, o usuário pode continuar navegando no site da empresa para tirar dúvidas ao vivo com algum operador. Em suma, é uma maneira simples, eficaz e de baixo custo de dar mais praticidade ao cliente.

Como vimos, o click to call ajuda no processo de decisão de compra, ao oferecer maior conforto e segurança via telefone para que os clientes tomem uma decisão. É uma funcionalidade que melhora a experiência do consumidor e permite que a empresa tenha uma gestão omnichannel com os seus canais de atendimento.

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