O futuro chegou. As plataformas omnichannel permitem uma nova experiência de atendimento para o cliente. As empresas podem unir todas as formas de atendimento em um só lugar, seja ela e-mail, voz, WhatsApp, chat ou redes sociais, garantindo o controle e gestão da informação através de um histórico de atendimento unificado. O que isso significa? Uma visão 360º graus do cliente e uma gestão mais eficiente de sua jornada.